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2025年陪诊师考核题库及完整答案

一、选择题

1.以下哪项不是陪诊师的主要职责？

A.协助患者完成挂号、缴费等手续

B.为患者提供心理支持

C.进行医疗诊断

D.帮助患者了解病情及治疗方案

答案：C

解析：陪诊师的主要职责是协助患者完成医疗过程中的各种手续，提供心理支持，帮助患者了解病情及治疗方案，但不包括进行医疗诊断。

2.以下哪个不是陪诊师需要掌握的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.严谨的工作态度

C.医学专业知识

D.强大的心理承受能力

答案：C

解析：陪诊师需要具备良好的沟通能力、严谨的工作态度和强大的心理承受能力，以便更好地为患者提供陪诊服务。医学专业知识虽然有助于陪诊师更好地理解病情，但并非必备素质。

3.在陪同患者就诊时，以下哪个行为是不恰当的？

A.主动向医生询问病情及治疗方案

B.随意更改患者的治疗方案

C.帮助患者整理病例资料

D.协助患者与医生沟通

答案：B

解析：陪诊师应尊重患者的意愿，不得随意更改患者的治疗方案。其他选项均为陪诊师应具备的职责。

二、填空题

1.陪诊师在协助患者完成挂号、缴费等手续时，应确保患者的信息______。

答案：准确无误

2.陪诊师在为患者提供心理支持时，应保持耐心、关爱、______的态度。

答案：尊重

3.以下哪种情况下，陪诊师可以拒绝为患者提供陪诊服务：______。

答案：患者病情严重，陪诊师无法提供有效帮助

三、简答题

1.简述陪诊师在陪同患者就诊时，如何提高患者的就诊满意度。

答案：陪诊师在陪同患者就诊时，应做到以下几点以提高患者的就诊满意度：

（1）了解患者的需求和期望，积极沟通，确保患者得到满意的医疗服务；

（2）耐心倾听患者的意见和建议，及时解决患者的问题；

（3）协助患者与医生有效沟通，确保患者了解病情及治疗方案；

（4）关心患者的心理状况，提供心理支持，缓解患者的焦虑和恐惧。

2.简述陪诊师在处理患者投诉时应注意的几点。

答案：陪诊师在处理患者投诉时，应注意以下几点：

（1）保持冷静、耐心，认真倾听患者的投诉；

（2）尊重患者的意见和感受，表达对患者的同情和理解；

（3）积极寻找解决问题的方法，及时给予反馈；

（4）总结经验教训，提高自身服务水平，预防类似问题的发生。

四、案例分析题

1.案例描述：患者张先生因感冒发烧前往医院就诊，陪诊师小李陪同。在就诊过程中，张先生对医生开具的抗生素表示担忧，认为抗生素副作用较大，希望寻求其他治疗方法。请问小李应该如何处理？

答案：小李应采取以下措施：

（1）耐心倾听张先生的担忧，了解他的需求和期望；

（2）向张先生解释抗生素的适应症和副作用，以及医生开具抗生素的原因；

（3）协助张先生与医生沟通，询问是否有其他替代治疗方案；

（4）在医生的建议下，为张先生提供合适的治疗方案，确保患者满意。

2.案例描述：患者李女士因乳腺癌术后复查，陪诊师小王陪同。在检查过程中，李女士情绪低落，对复查结果感到担忧。请问小王应该如何为李女士提供心理支持？

答案：小王应采取以下措施：

（1）关心李女士的情绪，倾听她的担忧，给予鼓励和支持；

（2）为李女士提供病情相关信息，帮助她正确面对复查结果；

（3）与李女士分享成功案例，增强她的信心；

（4）协助李女士与医生沟通，寻求专业建议，确保患者得到满意的诊疗服务。