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超时率管理条款协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务接受方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：__________

联系方式：___________________

乙方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/负责人：__________

联系方式：___________________

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方需要乙方提供以下服务（以下简称“服务”），双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与范围

1.1本协议所称“服务”是指乙方根据甲方的要求，在正常工作时间内向甲方提供的[请在此处详细描述服务内容、服务项目、服务方式等]服务。

1.2“正常工作时间”是指[请在此处详细描述正常工作时间范围，例如：周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日和周末除外]。

1.3“服务响应时间”是指从甲方提出服务请求开始，到乙方首次响应所经过的时间。

1.4“服务完成时间”是指从甲方提出服务请求开始，到乙方完成服务并交付成果所经过的时间。

1.5“计算周期”是指本协议约定的对超时率进行计算的时间段，例如每月1日至当月最后一日为一个计算周期。

1.6“超时”是指服务的响应时间或完成时间超过了本协议约定的标准。

1.7“超时率”是指在一个计算周期内，所有超时的服务请求所占用的时间与该周期内所有服务请求应占用的时间的比率。

第二条超时率的监测与计算

2.1甲方通过[请在此处选择监测方式，例如：自身系统监测、乙方报告、第三方机构监测]的方式监测乙方的服务响应时间或完成时间。

2.2乙方应在每个计算周期结束后[请在此处约定时间，例如：5]个工作日内，向甲方提交服务完成报告，并配合甲方进行核对。

2.3超时率的计算方法如下：

[请在此处详细描述超时率的计算方法，例如：超时率=(超时时长总和/总服务时长)*100%或超时率=(超时次数/总服务次数)*100%]。

第三条超时率管理措施

3.1乙方应密切关注自身服务的超时情况，当预测到本计算周期内超时率可能超过[请在此处约定阈值，例如：5]%时，应提前[请在此处约定时间，例如：3]个工作日向甲方发出预警，并说明原因及拟采取的改进措施。

3.2当一个计算周期结束，经确认超时率超过[请在此处约定阈值，例如：5%]时，乙方应在收到甲方通知后[请在此处约定时间，例如：10]个工作日内，向甲方提交服务改进计划，内容包括但不限于问题分析、改进目标、具体措施、责任人员及预期效果等。

3.3甲方有权对乙方的服务改进计划进行审核，并在[请在此处约定时间，例如：5]个工作日内给予反馈。乙方应根据甲方的反馈意见对改进计划进行修改和完善。

第四条违约责任

4.1除本协议另有约定外，乙方应按照本协议约定的服务标准按时提供服务。若乙方违反本协议约定，导致服务超时，应承担相应的违约责任。

4.2当一个计算周期结束，经确认乙方超时率达到[请在此处约定阈值，例如：8%]时，乙方应向甲方支付赔偿金，赔偿金金额为该计算周期内超时服务金额的[请在此处约定比例，例如：10%]。

4.3若乙方在一个计算周期内，超时率超过[请在此处约定阈值，例如：10%]，甲方有权要求乙方降低服务等级或减少服务量。

4.4若乙方在一个计算周期内，超时率超过[请在此处约定阈值，例如：15%]，甲方有权中止本协议项下的服务，并要求乙方支付相当于[请在此处约定期限，例如：三个月]服务费用的违约金。

4.5若乙方连续[请在此处约定次数，例如：两个]计算周期内，超时率均超过[请在此处约定阈值，例如：10%]，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于[请在此处约定期限，例如：六个月]服务费用的违约金。

4.6赔偿金计算方式为：赔偿金=超时服务金额*约定比例。

第五条争议解决

5.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可将争议提交[请在此处选择争议解决方式，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决或提交[请在此处填写仲裁委员会名称]仲裁]。

第六条其他条款

6.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[请在此处约定期限]年，自____年____月____日起至____年____月____日止。协议期满前[请在此处约定时间，例如：三个月]，若双方没有书面提出终止协议，则本协议自动续约[请在此处约定续约期限]年。

6.2