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2026年中国联通电话客服专员业务知识竞赛题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.中国联通“一网通办”服务的主要目标是？

A.提升线下网点业务办理效率

B.打造线上线下融合的服务体验

C.减少客服热线话务量

D.推广联通自有增值业务

2.联通客服专员在处理客户投诉时，应优先遵循的原则是？

A.快速挂断，转接技术支持

B.保持冷静，倾听客户诉求

C.先道歉，后解释原因

D.立即承诺解决方案，不核实细节

3.中国联通5G网络的主要频段不包括？

A.3.5GHz

B.2.6GHz

C.800MHz

D.6GHz

4.客户反映“手机无法上网”，初步排查时，客服专员应优先询问？

A.是否欠费停机

B.是否处于5G覆盖区域

C.是否开启数据流量

D.是否安装了运营商APP

5.联通“eSIM”业务目前支持哪些终端类型？

A.仅手机

B.仅平板电脑

C.手机、手表、车载设备等

D.仅联通自有品牌终端

6.客户办理宽带套餐升级，客服专员需核对的关键信息是？

A.客户姓名和身份证号

B.原套餐资费和开通时长

C.是否符合升级条件

D.升级后的费用明细

7.中国联通“宽带测速”服务主要通过哪个APP实现？

A.联通营业厅APP

B.联通客服热线APP

C.中国联通APP

D.