古玩销售话术技巧大全.pptxVIP

汇报人：PPT时间：古玩销售话术技巧大全

-客户信任建立异议处理技巧促成交易话术售后维系策略客户细分策略交易环境营造沟通细节把握销售心态调整销售实例分析目录建立个人品牌客户关系维护建立客户档案

第1部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏客户沟通技巧

客户沟通技巧123避免暴露无知：不要直接表示自己不懂，应提前学习基础术语和品类知识，如材质分类、品质标准等明确需求提问：避免笼统问价，需具体说明规格、品相、预算等要求，例如想要直径12mm的海南黄花梨手串，预算3000元以内真假鉴别策略：不直接询问是否真品，而是要求提供证书、退换保障或第三方鉴定渠道

第2部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏价格谈判技巧

价格谈判技巧合理砍价方式：避免贬低竞品，可委婉提出市场参考价，例如同类产品市场价约2000元，能否适当优惠？多店比价技巧：不直接对比商家，而是通过记录不同店铺的品相与价格差异，作为谈判依据

第3部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏客户信任建立

客户信任建立主动分享文玩保养知识或鉴别小技巧，如紫檀木需避汗，否则易发乌专业形象塑造用真实成交案例证明可靠性，例如上周一位老客户回购了同款清代瓷瓶案例辅助说明

第4部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏异议处理技巧

异议处理技巧若客户质疑真假，提供科学检测建议或权威机构联系方式，而非单纯口头保证假货争议应对强调自身优势如售后、稀缺性，例如我们的玉雕附带故宫级鉴定报告竞品对比回应

第5部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏促成交易话术

促成交易话术限时促销暗示利用稀缺性话术，如这款和田玉牌仅剩两件，清代老料不再产出情感价值强化突出文玩的文化意义，例如这把紫砂壶是顾景舟徒弟亲制，兼具收藏与实用价值

第6部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏售后维系策略

售后维系策略A长期服务承诺：提供免费清洁、鉴定服务，并定期推送新品信息B社群运营建议：邀请客户加入收藏交流群，定期举办线下鉴赏活动增强粘性

第7部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏客户细分策略

客户细分策略分析不同群体需求了解不同年龄、性别、地域的客户偏好，如年轻人偏爱古风款式，中年人更看重文化价值个性化推荐根据客户历史购买记录和偏好，提供定制化推荐服务

第8部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏交易环境营造

交易环境营造A专业陈列布局：古玩陈列需遵循年代、材质、风格等分类原则，方便客户挑选B氛围营造：利用古典音乐、柔和灯光等营造古玩交易氛围

第9部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏沟通细节把握

沟通细节把握A语言措辞得体：使用专业术语和礼貌用语，避免使用过于口语化或粗俗的措辞B非语言沟通：注意面部表情、肢体语言等，保持微笑和礼貌，给客户留下良好印象

第10部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏销售心态调整

销售心态调整积极心态面对拒绝或质疑时，保持积极心态，不气馁，继续努力保持自信对古玩知识有充分了解，表现出自信和热情

第11部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏销售实例分析

销售实例分析实例一：高价值古玩销售话术01突出工艺和材质的独特性：如此玉佩选材上乘，工艺精湛，实属罕见02强调历史价值和文化意义：如这是明代传世珍品，具有极高的历史和文化价值

销售实例分析实例二：促销活动话术A近期我们店内正在进行节日大促活动：所有古玩均可享受9折优惠。B同时：凡在活动期间购买古玩的客户均可获得精美礼品一份。

销售实例分析实例三：解决犹豫不决客户的话术这款古玩已经受到许多客户的关注和喜爱现在正是购买的好时机是值得收藏的珍品。错过了可能就再也遇不到了。

第12部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏售后服务及跟踪反馈

售后服务及跟踪反馈A交易完成后：及时提供售后服务，如产品保养、维修等B定期收集客户反馈：对客户建议进行改进和调整

第13部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏专业知识的运用

专业知识的运用01古玩鉴定知识：掌握基本的古玩鉴定技巧和方法，如观察、听声、闻味等，能够为客户进行初步的鉴定服务02精确描述古玩特点：熟悉各类古玩的特征、历史背景、文化内涵等，能够准确地向客户描述古玩的独特之处

第14部分传/承/经/典/历/史/脉/搏传/承/经/典/历/史/脉/搏建立个人品牌

建立个人品牌A专业形象塑造：通过分享专业知识、行业动态等，树立自己在古玩领域的专业形象B个人故事分享：分享自己在古玩行业的经