2018年上半年全国事业单位联考a类《综合应用能力》题（云南湖北安徽贵州宁夏广西青海陕西内蒙古甘肃）.pdfVIP

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2018年上半年全国事业单位联考A类《综合应用能力》题（云/湖北/安徽

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材料一材料二材料三材料四

C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳

旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。

C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事

业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理

的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案

件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳

的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开

展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督

与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理

法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局

和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。

据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：

2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共

接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191

起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景