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2026年夜班副店长面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在春节期间，顾客因排队时间长而情绪激动，副店长应优先采取哪种沟通方式？

A.直接解释原因并道歉

B.要求员工加快速度并指责顾客

C.安排专人安抚并告知预计等待时间

D.让店长出面处理

2.春节期间促销活动期间，库存不足导致顾客投诉，副店长应如何应对？

A.强调“有货随时有”并拒绝承诺

B.建议顾客次日再来或推荐替代商品

C.向顾客道歉并承诺次日补货

D.指责供应商未及时供货

3.春节期间员工因家庭原因缺勤率高，副店长应采取哪种措施？

A.严格按制度处罚缺勤员工

B.了解员工需求并协调排班

C.要求其他员工替班并加薪

D.放弃春节排班

4.春节期间顾客对服务不满，副店长如何处理最合适？

A.直接与店长交涉，避免亲自解决

B.安抚顾客并记录问题，事后改进

C.让员工私下处理并承诺“下次更好”

D.指责顾客“无理取闹”

5.春节期间，副店长发现某员工偷盗顾客财物，应立即采取什么行动？

A.暂时搁置，等店长回来处理

B.当众批评，警示其他员工

C.暂时扣留员工并报警

D.私下调解，避免影响工作

6.春节期间，促销活动结束后库存积压，副店长应如何处理？

A.强行打折清仓，不设底线

B.建议转为日常促销品

C.与供应商协商退换货

D.指责采购部决策失误

7.春节期间，副店长如何确保员工安全？

A.仅强调防火防盗，忽视心理疏导

B.安排员工轮休，避免疲劳作业

C.要求员工24小时待命，不安排休息

D.仅关注业绩，忽视员工健康

8.春节期间，顾客因优惠券问题投诉，副店长应如何解决？

A.坚持按规则执行，拒绝特殊处理

B.先安抚顾客，再向上级汇报

C.直接给顾客补偿，避免上报

D.让财务部处理，副店长不过问

9.春节期间，副店长如何平衡业绩与员工满意度？

A.强调业绩，忽视员工感受

B.要求员工加班，不调整任务

C.制定合理目标，关注员工状态

D.放松管理，不计较业绩

10.春节期间，副店长发现某员工与顾客发生争执，应如何处理？

A.私下调解，避免公开冲突

B.直接处罚员工，维护权威

C.介入调解并记录事件

D.让店长处理，副店长回避

二、多选题（每题3分，共5题）

1.春节期间，副店长如何提升顾客满意度？

A.加强员工培训，提高服务标准

B.增加促销力度，吸引顾客

C.优化排队流程，减少等待时间

D.安排专人回访，收集意见

2.春节期间，副店长如何管理员工情绪？

A.提供心理疏导，缓解压力

B.强调“顾客是上帝”，要求服从

C.安排轮休，避免过度劳累

D.建立奖励机制，激励员工

3.春节期间，副店长如何确保商品安全？

A.加强巡检，防止盗窃

B.优化陈列，避免损坏

C.确保温湿度，防止商品变质

D.限制顾客试穿，减少损耗

4.春节期间，副店长如何处理突发事件？

A.制定应急预案，提前演练

B.立即上报，不擅自处理

C.安抚现场人员，避免恐慌

D.记录事件，事后复盘改进

5.春节期间，副店长如何优化排班？

A.考虑员工家庭需求，灵活调整

B.均衡分配工作量，避免过劳

C.优先安排绩效好员工

D.严格按制度排班，不妥协

三、简答题（每题5分，共5题）

1.简述春节期间副店长在促销活动中的主要职责。

2.简述如何处理春节期间顾客的投诉。

3.简述如何平衡春节期间的业绩与员工满意度。

4.简述如何确保春节期间的商品安全。

5.简述如何管理春节期间的员工情绪。

四、案例分析题（每题10分，共2题）

1.某门店春节期间因员工缺勤率高导致服务混乱，顾客投诉不断。作为副店长，你将如何解决这一问题？

（要求：结合实际情况，提出具体措施）

2.某门店春节期间因促销活动设计不合理导致库存积压，副店长被指责决策失误。作为副店长，你将如何回应并改进？

（要求：分析问题，提出改进方案）

五、情景模拟题（每题15分，共2题）

1.情景：春节期间，顾客因排队时间长情绪激动，要求立即购物。作为副店长，你将如何处理？

（要求：模拟对话，体现沟通技巧）

2.情景：春节期间，员工因家庭原因要求请假，但门店正值促销期人手不足。作为副店长，你将如何协调？

（要求：体现管理智慧，兼顾员工与门店需求）

答案与解析

单选题

1.C

解析：优先安抚顾客情绪，告知等待时间体现透明度，避免冲突升级。

2.C

解析：承认问题并承诺补货，体现责任，避免顾客流失。

3.B

解析：了解员工需求体现人性化管理，协调排班避免门店混乱。

4.B

解析：记录问题改进是长期解决方案，避免临时妥协。

5.C

解析：偷盗是严重行为