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紧急物流应急响应协议

鉴于双方（以下简称“客户”和“服务商”）认识到在紧急情况下可能需要快速、可靠的物流服务，为明确双方在紧急物流应急响应中的权利、义务和责任，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1“紧急物流”指在发生自然灾害、事故、公共卫生事件或其他不可预见的事件等紧急状况时，对关键物资或人员进行的紧急运输服务。

1.2“应急响应”指服务商根据本协议约定，启动应急资源和流程，以响应客户提出的紧急物流需求。

1.3“关键物资”指客户在紧急情况下指定需要优先运输的货物。

1.4“响应时间”指从服务商有效接收客户应急通知起，至货物开始运输或达到约定应急节点的最短时间目标。

1.5“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、流行病等。

1.6“不可用运力”指因不可抗力或其他非服务商原因导致服务商无法提供约定的运输服务。

第二条适用范围与触发条件

2.1本协议适用于客户在中华人民共和国境内发生的，经客户书面或双方约定的其他有效方式通知服务商的紧急物流需求。

2.2触发本协议应急响应的条件包括但不限于：

a)客户遭受或预期将遭受严重影响其正常运营或安全的自然灾害、事故等；

b)政府部门发布了相关紧急状态或运输管制通知，影响客户正常物流；

c)客户因特定业务需要，确需立即进行的重要物资运输。

2.3客户应在本协议签订后，或紧急事件发生后合理时间内，向服务商提供详细的应急运输需求信息，包括但不限于事件性质、影响范围、运输物资清单、数量、发货地、目的地、运输时限要求等。

2.4本协议的效力自客户发出有效的应急通知且服务商确认接收起产生，至应急运输任务完成或双方协商一致终止时止。

第三条双方权利与义务

3.1客户的权利与义务：

a)有权要求服务商在能力范围内，按照本协议约定启动应急响应程序。

b)应及时、准确地向服务商提供与应急运输相关的所有必要信息和文件，包括但不限于身份证明、授权委托书、货物清单、危险品标识、目的地收货人信息及联系方式等。

c)应配合服务商进行现场作业，包括但不限于货物装卸、信息核实等，并承担因配合不当产生的额外费用。

d)应按照本协议约定，及时足额支付服务商提供的应急物流服务费用。

e)应对关键物资的安全负责，并确保其在发货前已符合运输要求。

f)有权了解应急运输的进展情况，并要求服务商及时通报异常事件及处理措施。

3.2服务商的权利与义务：

a)在收到客户的有效应急通知后，应根据本协议及应急预案，立即评估需求，并视情况优先调动可用资源，启动应急响应。

b)应采取合理措施，组织调配运力（包括但不限于自有车辆、合作运力等），制定应急运输方案，并尽快执行。

c)应在安全第一的前提下，努力按照客户要求的时限完成运输任务，并及时向客户通报运输状态、预计到达时间及任何重大延误或变更。

d)应在整个运输过程中，采取必要的措施保障货物的安全，但本协议另有约定或无法预见、无法避免且无法克服的客观原因造成的货物损失除外。

e)有权按照本协议约定向客户收取应急物流服务费用。

f)应保留与应急响应相关的所有操作记录、单证和沟通记录，以备查验。

第四条应急响应流程

4.1服务商在收到客户的应急通知后，应在[例如：15]分钟内进行确认，并与客户沟通核实需求细节。

4.2服务商应在[例如：30]分钟内完成初步评估，并根据评估结果决定资源调配方案，通知客户响应方案及预计出发时间。

4.3服务商应按照确定的方案组织运输，并在运输过程中保持与客户的持续沟通，及时通报重大变化。

4.4如遇运输过程中无法预见的阻碍或情况变化，服务商应立即通知客户，并与客户协商调整方案或寻求解决方案。

第五条费用与支付

5.1应急物流服务的费用采用以下方式确定：

a)按照双方协商确定的价格执行，该价格可在常规运价基础上增加应急附加费。

b)根据实际发生的成本结算，包括但不限于基础运费、加班费、绕路费、临时仓储费、使用的备用设备或资源费用等，具体明细由服务商提供账单，经客户确认后支付。

5.2费用支付方式为：[例如：电汇]至服务商指定的银行账户。

5.3客户应在本协议生效后[例如：3]日内向服务商支付[例如：合同总额的30%]作为预付款。

5.4服务商应在完成应急运输任务后[例如：10]日内提供详细费用账单，客户应在收到账单后[例如：15]日内审核确认，并支付剩余款项或根据账单支付全部款项。

5.5如因服务商原因导致运输延迟，经客户书面确认，客户有