智能设备运维合同协议.docxVIP

智能设备运维合同协议

鉴于甲方拥有或使用智能设备，并希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障设备的稳定运行和性能；

鉴于乙方拥有提供智能设备运维服务所需的资质、技术、人员和专业经验；

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供智能设备运维服务事宜，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.智能设备：指甲方拥有的或使用的，具备数据采集、网络连接、远程控制、自动化功能或人工智能能力的设备，具体包括但不限于[请列出具体设备名称、型号、数量或描述设备类别，例如：工业机器人、智能传感器网络、智慧仓储系统终端、智能安防摄像头等]。该定义随技术发展和双方确认可进行适当调整。

2.运维服务：指乙方根据本协议约定，为甲方的智能设备提供的包括但不限于日常监控、故障诊断与处理、预防性维护、性能优化建议、软件及固件更新管理、数据备份与恢复支持、安全加固建议与执行、技术支持、运维报告编制等服务。

3.服务级别协议（SLA）：指本协议附件二（如有）或本协议第六条中规定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等关键绩效指标及其衡量标准。

4.关键性能指标（KPI）：指用于衡量乙方运维服务效果的关键指标，包括但不限于设备平均无故障运行时间（MTBF）、平均故障修复时间（MTTR）、系统或服务可用率（如99.9%）、故障报告及时性等，具体指标及目标值见本协议第六条或相关约定。

5.远程运维：指通过远程访问方式对智能设备进行的监控、配置、更新和故障处理等服务。

6.现场服务：指乙方技术人员前往设备所在地点提供的运维服务。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、流行病疫情以及网络攻击等。

8.保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉的非公开信息，无论该信息是否记载于任何载体，均构成保密信息。本协议中的保密信息具体包括但不限于：智能设备的技术规格、配置信息、操作手册、运维流程、服务报告、甲方的业务数据、客户信息、财务信息以及乙方未公开的技术方案、客户列表、商业计划等。

第二条服务范围与内容

1.乙方同意根据本协议约定，为甲方位于[请填写服务地点，如：甲方XX工厂、XX办公楼]的智能设备提供运维服务。

2.具体的智能设备清单、服务内容、服务方式、服务频率等详见本协议附件一（如有）或本协议后续条款的详细约定。

3.日常监控：乙方将利用专业工具对甲方智能设备的运行状态、性能指标、网络连接、安全日志等进行7x24小时不间断监控，及时发现异常情况。

4.故障响应与处理：

*乙方承诺提供[例如：7x24小时]的故障响应服务。接到甲方故障申报后，将在[例如：15分钟]内响应，并开始诊断。对于不同级别的故障（如严重、一般、提示），乙方承诺分别于[例如：1小时、4小时]内提供解决方案或修复措施。严重故障的目标修复时间为[例如：4小时]内恢复基本功能，24小时内彻底修复。

*故障处理方式包括远程诊断、配置调整、软件修复等。如需现场服务，乙方将在与甲方协商确定的时间窗口内派遣技术人员到达现场处理。

5.预防性维护：乙方将根据设备特性和服务等级，为甲方智能设备提供定期的预防性维护，维护频率为[例如：每季度一次]，具体内容包括[例如：清洁设备散热风扇、检查关键部件连接状态、进行必要的软件校准等]。维护工作将在事先与甲方协商并获同意的时间窗口内进行。

6.软件与固件管理：乙方负责对甲方智能设备的操作系统、应用程序及固件进行必要的更新、升级和补丁安装，确保设备运行在安全、稳定、高效的版本上。升级操作前将通知甲方，并尽量安排在低峰时段进行，减少对甲方业务的影响。

7.性能优化：乙方将定期对甲方智能设备的运行性能进行评估，分析资源利用率、响应速度等关键参数，并提出优化建议。根据甲方需求，乙方也可实施具体的性能优化措施。

8.数据管理：乙方将协助甲方进行智能设备数据的备份策略制定和执行，并确保备份数据的安全存储。乙方仅根据本协议约定和甲方明确授权，访问、处理甲方数据，并承担相应的保密义务。

9.安全运维：乙方将协助甲方对智能设备进行安全评估，实施必要的安全加固措施（如访问控制策略配置、漏洞扫描与修复建议），并建立安全事件应急响应机制。

10.报告：乙方将在每个服务周期结束后[例如：5个工作日]内，向甲方提交运维报告，内容包括但不限于设备运行状况概述、故障统计与分析、预防性维护执行情况、性能优化结