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虚拟商品换货协议条款

甲方（平台）：[平台名称]

住所地：[平台住所地]

乙方（用户）：[用户姓名]

身份证号码：[用户身份证号码]

联系方式：[用户联系方式]

鉴于甲方提供虚拟商品销售服务，乙方购买甲方的虚拟商品，现双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方购买甲方虚拟商品的换货事宜，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称“虚拟商品”是指通过数字方式提供，并可由用户下载、安装、使用或通过互联网获取的商品或服务，包括但不限于游戏点卡、软件授权、电子书籍、会员资格等。本协议所称“换货”是指乙主在满足本协议约定的条件下，将已购买或接收的虚拟商品替换为同等价值或双方约定的其他虚拟商品的行为。

第二条适用范围与条件

本协议适用于甲方销售的所有虚拟商品，但特定商品如有特殊换货政策，则以该商品销售页面或相关宣传资料为准。乙方享有换货权利的条件包括但不限于：

2.1虚拟商品存在严重功能缺陷、无法使用、与甲方描述或承诺不符等质量问题。

2.2甲方错误发货，发送的虚拟商品与乙方订购的商品不一致。

2.3由于甲方或不可归责于乙方技术原因导致乙方无法正常使用虚拟商品。

2.4其他双方约定的情形。

乙方申请换货应满足本协议约定的时效要求，具体时效根据不同虚拟商品类型在商品销售页面或相关说明中明确。

第三条换货流程

3.1用户申请：乙方申请换货应通过甲方提供的客服系统、电子邮件或其他指定渠道提交，并按要求提供订单号、商品名称、问题描述、相关截图或证明材料等必要信息。

3.2平台审核：甲方在收到乙方换货申请后，应在[具体天数，例如：三个]个工作日内进行审核，并通过邮件、站内信或其他方式通知乙方审核结果。

3.3换货方式：审核通过后，甲方将根据具体情况采用以下方式之一进行换货：

3.3.1发送新的虚拟商品到乙主的原账户或指定账户。

3.3.2进行虚拟货币、积分或其他双方约定的等值补偿。

3.4发放时间：甲方承诺在审核通过后[具体天数，例如：五个]个工作日内完成换货操作，并将新的虚拟商品或补偿发放至乙方账户。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方有权审核乙方的换货申请，并有权根据本协议约定决定是否同意换货请求。

4.1.2甲方有义务在规定时间内处理乙方的换货申请，并按照本协议约定提供换货服务。

4.1.3甲方有义务保证换货的虚拟商品质量符合约定或要求。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方有权在满足本协议约定的条件下申请换货。

4.2.2乙方有义务提供真实、准确、完整的换货申请信息，并配合甲方的审核工作。

4.2.3乙方有义务按照甲方的要求完成换货流程。

4.2.4乙方对因个人原因（包括但不限于密码泄露、账号被盗用、误操作、私自修改虚拟商品等）造成的换货问题自行承担责任。

第五条费用承担

5.1因商品质量问题或甲方错误发货等原因导致的换货，相关费用由甲方承担。

5.2因乙方原因导致的换货，例如误操作、账号安全等问题，相关费用由乙方承担。

5.3换货过程中可能产生的其他费用（例如，如因特殊原因需要实物介质邮寄产生的费用），根据实际情况由责任方承担，具体由双方在审核时确认。

第六条违约责任

6.1若乙方未按照本协议约定履行义务，例如提供虚假信息、拒绝配合甲方审核等，甲方有权取消其换货资格，并保留追究乙方违约责任的权利。

6.2若甲方未按照本协议约定履行义务，例如超过承诺时间未完成换货、提供的换货虚拟商品不符合约定等，甲方应承担相应违约责任，例如重新换货、退款或根据乙方要求进行其他合理的补偿。

第七条争议解决

双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议的生效、变更与终止

8.1本协议自双方达成合意并完成乙方购买虚拟商品的行为时生效。

8.2甲方有权在征得乙方同意的情况下修改本协议内容，并通过公告、邮件等方式通知乙方。乙方在收到通知后不同意修改的，有权终止本协议。

8.3本协议在满足以下条件之一时终止：

8.3.1协议约定的换货事宜处理完毕。

8.3.2乙方取消其账户或停止使用甲方服务。

8.3.3双方协商一致终止本协议。

8.3.4本协议期限届满且双方未续签。

第九条其他条款

9.1本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络中断等。

9.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

9.3本协议构成双方关于虚拟商品换货事宜的完整协议，取代双方此前就此事项达成的任何口头或书面协议。

9.4本协议未尽事宜，由