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旅游景区文明服务规范制度

以提升游客体验、维护景区形象、弘扬文明旅游风尚为目标，适用于景区内所有直接或间接为游客提供服务的岗位人员及相关管理活动，涵盖服务行为、服务流程、设施保障、游客互动、应急处置等全环节。具体规范如下：

一、服务人员行为规范

（一）仪容仪表标准

1.统一穿着景区配发的工作制服，保持干净平整无污渍，制服配饰（如工牌、肩章）佩戴规范，位置统一（工牌应佩戴于左胸第二纽扣处，高度与心脏位置平齐）。

2.发型整洁，男性头发不覆盖耳部及后颈，不留怪异发型；女性长发需束起，刘海不遮挡眉眼。

3.面部保持清洁，男性每日剃须；女性可化淡妆（以自然清新为主，避免浓妆）