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旅行社应对自然灾害时的应急预案

一、应急组织架构与职责分工

旅行社设立自然灾害应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为最高决策与协调机构，由总经理任总指挥，分管安全的副总经理任副总指挥，成员包括安全运营部、计调部、客服部、法务部、人力资源部负责人及各区域分公司安全主管。指挥中心下设五个专项工作组，明确职责边界与协同机制，确保应急响应全流程覆盖。

（一）信息研判组

由安全运营部牵头，配备3名专职信息员（24小时轮值），负责对接国家气象局、应急管理部、文化和旅游部等官方平台，实时收集灾害预警信息（含地质、气象、水文等多维度数据）；同步监控旅游目的地政府官网、景区管委会、交通部门发布的