旅游景区游客中心设置及服务规范.docx

旅游景区游客中心设置及服务规范

旅游景区游客中心是景区面向游客提供综合服务的核心载体，承担信息咨询、票务服务、导览引导、便民保障、应急处置及文化传播等多重职能，其设置与服务规范直接影响游客体验质量和景区管理水平。本规范适用于各类开放运营的旅游景区（含自然类、人文类、主题游乐类等），涵盖游客中心空间规划、设施配置、服务流程、人员管理及质量监督等全环节，旨在通过标准化建设提升游客服务的专业性、便利性和安全性。

一、空间规划与功能分区

游客中心选址应遵循“易达性、可见性、功能性”原则，优先布局于景区主入口区域或交通换乘枢纽（如停车场、接驳车站点）附近，距离主入口步行时间不超过5分钟，确保游客抵