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旅游景区规范化礼仪服务标准

旅游景区规范化礼仪服务以提升游客体验、维护景区品牌形象为核心目标，覆盖服务人员仪容仪表、行为举止、语言沟通、岗位协作及特殊场景应对等全流程环节，适用于景区门岗接待、游览引导、商户协调、投诉处理、特殊群体服务等一线服务岗位及后台支持部门。通过标准化礼仪规范的制定与实施，实现服务行为可量化、服务质量可追溯、服务改进有依据，最终构建“专业、温暖、有序”的旅游服务环境。

一、服务人员基本礼仪规范

（一）仪容仪表要求

1.着装规范：一线服务人员须统一穿着景区定制制服，制服需保持干净平整，无污渍、破损或脱线；季节更替时按规定时间更换制服，冬季制服需保持保暖性与整洁