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智能客服系统开发协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套智能客服系统（以下简称“系统”），乙方具有开发该系统的能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目标的

1.1甲方委托乙方根据本协议约定的要求，开发一套智能客服系统。

1.2系统名称：智能客服系统（暂定名，具体名称以双方最终确认为准）。

1.3系统用途：主要用于[甲方业务领域或具体应用场景描述，例如：处理用户咨询、提供自助服务、进行客户关系管理辅助等]。

第二条开发内容与要求

2.1系统应实现以下主要功能模块（但不限于）：

(1)用户交互界面：包括Web端用户界面和/或移动端用户界面（如App或小程序），设计风格符合甲方VI规范，提供直观、友好的用户体验。

(2)智能问答模块：集成自然语言处理（NLP）技术，能够理解用户自然语言问题，并从预设知识库或通过调用外部API（如搜索引擎、知识图谱）获取准确答案。

(3)机器人管理模块：提供知识库管理、意图识别、实体抽取、对话流程设计等工具，支持非技术人员配置和管理智能客服机器人。

(4)指标统计模块：对系统运行状态、用户咨询量、问题解决率、机器人交互效果等进行统计和分析，提供可视化报表。

(5)集成模块：能够与甲方现有系统（如CRM、工单系统、知识库管理系统等）进行API对接，实现数据互通和流程协同。

(6)权限管理模块：设置不同角色的操作权限，确保系统安全。

(7)应急处理模块：对于系统无法处理的复杂问题，能够将咨询自动转接至人工客服。

2.2系统性能要求：

(1)系统响应时间：关键操作（如问题提交、答案返回）响应时间不超过[具体毫秒数]毫秒。

(2)系统并发用户数：能够稳定支持同时在线[具体数字]个用户。

(3)系统可用性：系统全年可用性达到[具体百分比，如99.9%]。

2.3开发技术要求：

(1)开发语言：主要采用[具体编程语言，如Java、Python等]。

(2)架构风格：采用[具体架构，如微服务架构、前后端分离架构等]。

(3)数据库：使用[具体数据库类型，如MySQL、PostgreSQL等]。

(4)部署环境：系统应能部署在[具体操作系统和硬件环境要求，如Linux服务器、Windows服务器等]。

2.4交付物：

(1)源代码：完整、注释清晰的系统源代码，遵循[具体编码规范]。

(2)目标软件：适用于[具体操作系统环境，如Windows、Linux、iOS、Android等]的系统安装包或部署包。

(3)设计文档：系统架构设计文档、数据库设计文档、接口设计文档。

(4)用户手册：详细说明系统操作方法和使用指南。

(5)运维手册：说明系统的部署、配置、监控和日常维护方法。

(6)培训材料：用于对甲方相关人员进行系统操作和维护培训的材料。

(7)知识产权证明文件（如涉及）。

第三条项目周期与进度

3.1本协议签订后[具体天数]日内，乙方完成详细需求分析和系统设计方案，并提交甲方确认。

3.2乙方在[具体日期]前完成系统第一版开发，并提交甲方进行内部测试。

3.3甲方在收到第一版开发成果后[具体天数]日内完成测试，并提出修改意见。

3.4乙方根据甲方意见进行修改，并在[具体日期]前完成第二版开发，提交甲方最终验收。

3.5甲方在收到第二版开发成果后[具体天数]日内完成最终验收。

3.6整体项目预计总开发周期为[具体天数]或[具体日期]，具体节点以双方确认的时间表为准。

第四条沟通与协作机制

4.1双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：

甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。

乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。

4.2日常沟通通过电话、电子邮件或双方约定的项目管理工具进行。

4.3每周召开一次项目例会（或双方约定其他频率），讨论项目进展、解决问题。

4.4甲方应积极配合乙方进行需求调研、测试等工作，及时反馈意见。

第五条项目变更管理

5.1任何一方如需变更协议内容或项目需求，应提前向对方提交书面《变更请求单》，详细说明变更内容、理由及对项目进度、费用的影响。

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