《旅游概论》课件——5.2.1 旅行服务商：旅行社、OTA的业态演进与核心业务.pptxVIP

旅行服务商：

旅行社、OTA的业态演进与核心业务

学习导入

二十年前，我们要出去旅游，基本上都得去旅行社的门店，工作人员会拿出一本厚厚的产品手册给我们介绍。而现在，只用动动手指，就能在手机上比较几十家酒店、几百条航线。

这种变化说明了什么？

业态演进：从线下到线上的变革

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传统旅行社阶段

传统旅行社以资源整合能力和专业咨询服务为特点，通过包机位、包酒店等方式，为游客提供打包旅游产品。

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传统旅行社的代表

中青旅、国旅等老牌旅行社是传统旅行社的代表，它们通过整合资源，为游客提供全面的旅游服务。

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OTA崛起阶段

OTA崛起阶段以技术打破信息不对称，采用在线旅游平台模式，如携程、去哪儿、飞猪等，实现从线下到线上、从人工咨询到自助服务的变革。

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OTA的变革意义

OTA的出现改变了旅游服务的获取方式，让游客能够更便捷地获取旅游信息，自由组合旅游产品。

OTA核心业务

核心业务对比：旅行社与OTA的差异

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旅行社以“资源整合+服务保障”为核心，通过采购资源、加工组合，形成完整产品，如众信旅游欧洲深度游，提前半年预订航空座位、包下特色酒店、安排专业领队、设计独特体验项目。

OTA以“平台赋能+技术驱动”为核心，作为数字化交易“平台方”，搭建平台供供应商与游客交易，如携程订酒店，不拥有酒店，提供搜索、比价、预订、支付服务。

旅行社核心业务

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盈利模式对比：差价思维与佣金思维

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旅行社的差价思维

旅行社采用差价思维，主要盈利来源是产品进销差价，通过团队价获取机票、协议价获取房间，加服务成本和利润后，打包成旅游产品销售。

OTA的佣金思维

OTA采用佣金思维，主要盈利来源是交易佣金，每成交一单收取佣金，同时辅以广告展示收入、会员服务收入以及其他增值服务。

融合发展：你中有我，我中有你

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旅行社的数字化

旅行社通过推出线上平台和开发自有APP，如中青旅的“遨游网”和凯撒旅游的自有APP，用互联网方式获客和服务。

OTA的线下延伸

OTA通过投资线下门店和并购地面接待企业，如携程投资旅游百事通、同程并购万达旅业，强化线下服务能力。

未来发展方向：专业化与智能化并存

专业化深耕

旅游服务商将聚焦细分领域，如南极探险旅游、银发族慢旅行、企业商务考察等，通过专业化服务构建竞争优势。

智能化升级

旅游服务商将应用人工智能、大数据等技术，实现自动设计行程、实时预测景点人流、智能调整产品价格，提升服务效率。

未来职业岗位的应用：新兴机会与传统升级

既懂旅游业务又懂数字化运营的复合型人才

熟悉旅游行业的产品经理、数据分析师

需要既懂技术又懂旅游的跨界人才

如果你要创业做旅游服务，你会选择哪种模式？为什么？

你会如何结合旅行社和OTA的优势，打造出自己独特的竞争力？

旅行服务商：

旅行社、OTA的业态演进与核心业务