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供应链管理服务协议合同

鉴于：

*（甲方）以下简称“客户”，在（以下简称“甲方地址”）拥有注册办公地址，需要专业的供应链管理服务以优化其供应链运作；

*（乙方）以下简称“服务提供商”，在（以下简称“乙方地址”）拥有注册办公地址，拥有提供专业供应链管理服务的资质和能力。

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供供应链管理服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务范围与描述

1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下供应链管理服务：

(1)采购管理服务：包括但不限于供应商寻源与评估、招标与谈判、采购订单生成与管理、采购执行跟踪、采购数据分析等。

(2)库存管理服务：包括但不限于库存水平优化建议、安全库存设定与调整、库存周转分析与报告、库存预警、库存盘点支持等。

(3)物流与运输管理服务：包括但不限于运输模式规划与优化、承运商选择与管理、运输订单处理与跟踪、运输成本控制、关务文件处理支持等。

(4)需求预测与计划服务：基于甲方提供的历史销售数据、市场信息及预测模型，为甲方提供需求预测，并协助制定相应的物料需求计划或生产计划。

(5)供应商关系管理支持服务：协助甲方对关键供应商进行绩效监控与评估，促进与供应商的有效沟通与协作。

(6)供应链可见性服务：通过乙方提供的平台或报告，向甲方提供供应链关键节点（如库存、在途货物）的实时或准实时信息。

(7)相关技术与平台服务：甲方获得乙方提供的供应链管理系统（如WMS、TMS或SCM模块）的访问权限，乙方负责系统的日常维护和提供必要的技术支持。

1.2乙方将根据甲方提供的具体需求文档和本协议的约定，详细制定服务操作流程，并确保服务交付符合约定的标准和要求。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1为确保服务质量，双方约定如下服务水平协议：

(1)服务响应时间：乙方应在收到甲方服务请求后，于[例如：4]个工作小时内进行初步响应。

(2)服务解决时间：对于甲方报告的服务问题，乙方承诺在收到问题报告后，于[例如：24]个工作小时内提供解决方案或解决方案的初步方案。

(3)订单处理准确率：采购订单处理准确率不低于[例如：99]%。

(4)准时交货率：对于由乙方负责协调的物流服务，其准时交货率目标不低于[例如：95]%。

(5)库存准确率：通过定期盘点核对，系统库存准确率不低于[例如：98]%。

(6)系统可用性：乙方提供的供应链管理系统平台，其年可用性不低于[例如：99.9]%。

(7)客户满意度：通过季度满意度调查，甲方满意度评分不低于[例如：4.0]分（满分5分）。

2.2若乙方未能达到本条2.1款约定的SLA标准，则应承担以下违约责任：

(1)每发生一次未能达到“服务响应时间”标准，乙方向甲方支付[例如：500]元人民币作为违约金。

(2)每发生一次未能达到“服务解决时间”标准，乙方向甲方支付[例如：1000]元人民币作为违约金。

(3)当月或当季度SLA平均得分低于约定标准时，乙方应向甲方支付相当于当月服务费[例如：5]%的违约金，且甲方有权要求乙方采取具体措施提升服务质量，乙方应在收到要求后[例如：7]个工作日内完成。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。

(2)有义务及时、准确、完整地向乙方提供开展服务所必需的历史数据、业务信息、市场预测等，并保证信息的真实性、合法性。

(3)有义务按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

(4)有义务配合乙方进行需求调研、系统对接、流程优化等工作。

(5)有义务对从乙方获取的保密信息承担保密义务，按照本协议第十条的约定进行保护。

(6)应及时向乙方提供准确的物料需求、销售预测数据，并对数据的准确性负责。

(7)应授权乙方必要的员工访问甲方内部系统或场所（如仓库），并提供必要的工作条件。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权根据本协议约定收取服务费用。

(2)有义务按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务质量标准，勤勉、专业地提供供应链管理服务。

(3)有义务保护甲方的所有商业秘密和保密信息，未经甲方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用。

(4)有义务采取不低于行业内合理标准的措施，保护甲方提供的数据和信息系统安全，包括实施访问控制、数据加密、定期备份等安全措施，并遵守所有适用的数据保护法律法规。

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