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远程退货处理协议

甲方（卖方）：[卖方公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

注册地址/联系地址：[卖方注册地址或主要联系地址]

联系电话：[卖方联系电话]

电子邮箱：[卖方电子邮箱]

乙方（买方）：[买方姓名]

身份证号码：[买方身份证号码]

联系地址：[买方联系地址]

联系电话：[买方联系电话]

电子邮箱：[买方电子邮箱]

根据甲乙双方通过[交易平台名称或交易方式]达成的订单号为[订单号]的购买协议（下称“原订单”），甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就原订单项下商品的退货处理事宜，经友好协商，达成如下协议（下称“本协议”）：

第一条退货原因及条件

1.1乙方因以下一种或多种原因，愿意退货：

（1）所购商品存在严重质量问题，经乙方检验确认无法正常使用或存在危及人身、财产安全的其他严重缺陷；

（2）所购商品存在重要质量问题，与甲方在原订单中提供的商品描述、图片、规格等信息存在重大不符；

（3）甲方发错商品，即甲方发出的商品与原订单所订购商品不一致；

（4）经甲乙双方协商一致同意退货；

（5）法律规定的其他可退货情形。

1.2乙方申请退货需符合原订单约定及国家相关法律法规规定的条件。如原订单涉及七天无理由退货，则乙方需自收到商品之日起七日内提出申请，且商品本身及其附属物品（如配件、赠品）应保持未使用、未经包装不影响二次销售的状态，包装应完好无损。

第二条退货申请与通知

2.1乙方应在符合退货条件的情况下，于[具体日期或时间段，例如收到商品之日起X日内]通过以下方式向甲方提出书面退货申请：

（1）登录甲方官方网站[网站地址]或[交易平台名称]，进入订单详情页面，按照提示操作提交退货申请；

（2）发送电子邮件至甲方指定的退货邮箱[退货邮箱地址]，邮件标题注明“订单号[订单号]退货申请”，并附上退货原因说明；

（3）致电甲方客服热线[客服电话]，由客服人员记录并确认退货申请。

2.2乙方提交退货申请时，应提供原订单号、商品名称、退货原因，并根据不同退货原因提供相应的证明材料，如商品质量问题需提供清晰反映问题部位的照片或视频，商品描述不符需提供对比证据等。

2.3甲方在收到乙方的退货申请后，应在[例如三个工作日]内通过电子邮件、短信或平台内消息等方式予以确认，并告知乙方后续处理流程及可能需要乙方补充的信息。

第三条退货流程与方式

3.1乙方收到甲方确认接收退货申请的通知后，应按照甲方指示准备退货商品。准备要求包括但不限于：确保商品本身、所有配件、赠品齐全，未经过度使用或损坏，保持原包装（如甲方有特别要求则从其），并妥善封存。

3.2甲方负责提供退货地址。乙方应使用甲方指定的快递服务或符合甲方要求的、费用由乙方承担的快递服务将退货商品寄至甲方指定地址：[详细退货地址]。

3.3乙方自行承担将商品寄回给甲方的运输费用，除非本协议另有约定或原订单符合法定七天无理由退货条件且甲方承诺承担运费。

3.4甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[例如五个工作日]内对商品进行检验。

第四条商品检验与确认

4.1甲方检验商品的主要内容包括：商品外观、功能、配件、赠品是否齐全，是否为原包装，以及是否存在乙方申请退货的原因所描述的问题。

4.2甲方检验商品的依据为乙方寄回商品的实际状态，除非法律另有规定或双方另有明确约定。

4.3甲方在检验完成后，应在[例如七个工作日]内通过系统更新或邮件等方式，向乙方确认退货是否符合约定。

（1）若确认符合退货条件，甲方将进入退款流程；

（2）若确认不符合退货条件，甲方应书面说明理由，并告知乙方处理方案（如：要求乙方补足商品缺失部分、补寄不符合约定的商品、或甲方负责将商品寄回给乙方等）。乙方应在收到甲方通知后[例如三个工作日]内根据约定处理。

第五条退款方式与期限

5.1甲方确认符合退货条件后，应在[例如七个工作日]内完成退款操作。

5.2退款金额为乙方实际支付的货款金额，不包括乙方已支付的运费（如适用）及其他由乙方承担的费用。

5.3甲方应将退款退还至乙方原支付订单款项的付款账户，或根据乙方的书面要求通过银行转账方式退还至乙方指定账户。银行账户信息如下：

开户名：[买方姓名]

开户行：[买方开户银行名称]

账号：[买方银行账号]

5.4若因乙方原因（如提供虚假信息、申请不当等）导致退款无法完成或延迟完成，由此产生的后果由乙方自行承担。

第六条退货与退款责任

6.1甲方的责任：

（1）按照本协议约定及时检验商品并确认退货结果；

（2）在确认符合退货条件后，按照约定方式和期限完成退款；

（3）因甲方发货错误导致的退货，甲方