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云服务合同协议

甲方（云服务提供商）：[法定全称]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，联系方式：[联系方式]。

乙方（用户）：[法定全称]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码/身份证号码：[统一社会信用代码/身份证号码]，联系方式：[联系方式]。

鉴于甲方拥有提供云服务的能力和资质，乙方有意使用甲方提供的云服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的

甲方同意向乙方提供以下云服务：

1.1基础设施即服务（IaaS），包括但不限于虚拟机计算资源、块存储、文件存储、网络带宽及相关管理功能。

1.2平台即服务（PaaS），包括但不限于[具体PaaS服务名称，例如：数据库服务、中间件服务]及相关开发、管理工具。

1.3软件即服务（SaaS），包括但不限于[具体SaaS服务名称，例如：企业邮箱服务、CRM系统服务]。

1.4其他服务：[双方约定的其他云服务，例如：云监控、数据传输、技术支持等]。

服务详情、功能、规格及部署方式详见本合同附件一《服务详情说明》（若存在）或甲方提供的相关文档。甲方根据乙方需求及实际服务情况，可能对服务内容进行必要的调整，调整前应通知乙方。

第二条服务范围与描述

2.1甲方承诺按照本合同约定及附件一《服务详情说明》（若存在）的规定，向乙方提供稳定、可靠的云服务。

2.2服务提供地点为甲方位于[数据中心地理位置]的数据中心设施。乙方数据存储的具体物理位置以实际部署情况为准，但甲方应确保符合相关法律法规要求。

2.3甲方提供的服务访问途径为：[访问网址或方式]。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲方承诺为乙方提供本合同第一条约定的服务，并达到如下服务级别标准：

3.1.1服务可用性：核心服务的可用性不低于99.9%。

3.1.2服务性能：[具体性能指标，例如：平均响应时间不超过500毫秒，数据库查询吞吐量不低于1000QPS]。

3.1.3故障恢复：计划内维护除外，系统非计划性停机后，甲方应在[具体时间，例如：2小时]内启动恢复过程，重大故障应在[具体时间，例如：8小时]内恢复核心功能。

3.1.4服务报告：甲方应每月向乙方提供《服务运行状况报告》，内容包括服务可用性、性能指标、安全事件等。

3.2若甲方未能达到本条3.1款约定的SLA标准，应承担如下违约责任：

3.2.1若服务可用性未达标，每低于约定百分比[具体数值，例如：0.1%]且持续时间超过[具体时间，例如：30分钟]，甲方应向乙方支付当月服务费用总额[具体比例，例如：1%]的违约金，违约金累计不超过乙方当月服务费用总额的[具体比例，例如：10%]。

3.2.2若性能指标未达标，导致乙方业务受到直接损失的，甲方应在合理期限内采取措施消除影响，并应根据乙方提供的有效损失证明，在[具体时间，例如：30]个工作日内赔偿乙方相应损失，但赔偿金额不超过乙方当月因该性能问题直接产生的实际损失。

3.2.3甲方应在SLA违约发生后[具体时间，例如：5个工作日]内通知乙方，并提供详细的SLA达成情况说明。

第四条用户与账户管理

4.1乙方应自行负责创建、维护并确保其账户的安全。乙方应对其账户下的所有活动及其后果承担全部责任。

4.2乙方应妥善保管其账户密码及任何相关密钥，并采取必要的安全措施防止未经授权的访问。若因乙方原因导致账户安全事件，乙方应承担相应责任并赔偿甲方因此遭受的损失。

4.3甲方应提供必要的工具和机制，允许乙方管理其对云资源的访问权限，乙方应遵循最小权限原则进行设置。

4.4乙方用户责任：乙方保证其使用云服务的行为符合所有适用的法律法规，不侵犯任何第三方的合法权益，并对因其使用行为导致的任何索赔、诉讼、费用等由甲方承担。

第五条价格、支付与计费

5.1本合同项下的云服务费用采用[包年包月/按需付费/预付费]模式。

5.2费用构成：服务费用包括但不限于计算资源使用费、存储费用、网络流量费、软件许可费（如适用）、技术支持费（如适用）等。具体费率标准详见本合同附件二《价格表》（若存在）或甲方提供的最新价目清单。

5.3计费周期与结算：甲方按[月/季/年]为周期对乙方使用的服务资源进行计量，并在每个计费周期结束后[具体时间，例如：10]个工作日内提供《费用账单》供乙方核对。乙方应在收到账单后[具体时间，例如：15]个工作日内支付当期费用。

5.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户行名称]

账号：[甲方银行账号