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可视化地图技术支持服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人电子邮箱]

（以下称甲方、乙方）

鉴于甲方希望委托乙方提供可视化地图技术支持服务，以保障甲方可视化地图系统的稳定运行和持续优化；乙方具有提供可视化地图技术支持服务的专业能力和经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

1.1乙方提供的服务内容包括但不限于：

(1)为甲方可视化地图系统提供系统维护服务，包括但不限于系统日常监控、故障排除、性能优化、安全维护、版本升级等，确保系统的稳定运行；

(2)为甲方可视化地图系统提供数据更新服务，包括但不限于地图数据（道路、建筑物、地形等）、兴趣点数据（POI）、三维模型数据等的更新、维护和优化，确保数据的准确性和时效性；

(3)根据甲方的实际需求，为甲方可视化地图系统提供定制化的功能开发服务，包括但不限于新功能模块的开发、现有功能模块的优化等；

(4)为甲方提供可视化地图相关的技术咨询和方案设计服务，包括但不限于系统架构设计、数据解决方案设计、应用场景方案设计等；

(5)为甲方相关人员提供可视化地图系统的使用培训和技术培训，包括但不限于系统操作培训、数据分析培训、功能使用培训等；

(6)为甲方可视化地图系统提供应急响应服务，在系统出现重大故障或安全事件时，提供紧急的技术支持，确保故障或事件得到及时处理。

1.2乙方提供的服务对象为甲方拥有的可视化地图系统，该系统部署在甲方指定的服务器上或云平台上。

1.3服务的服务期限为自本合同生效之日起______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。服务期限届满前______个月，双方可协商续签服务合同。

第二条服务方式

2.1乙方提供服务的服务模式主要为远程支持，通过电话、电子邮件、即时通讯工具、远程桌面连接等方式提供技术支持服务。

2.2在必要时，经甲方同意，乙方可以提供现场支持服务。现场支持服务的费用和差旅费用由甲方承担。

2.3乙方提供服务的服务时间为：

(1)工作时间：周一至周五，上午______点至下午______点（法定节假日除外）。

(2)非工作时间：对于非工作时间的紧急支持，乙方将在接到甲方通知后______小时内响应，并提供相应的技术支持服务。非工作时间的紧急支持服务费用由甲方承担，具体标准由双方另行协商确定。

第三条服务标准

3.1双方同意，乙方提供的服务应满足以下服务水平协议（SLA）的要求：

(1)故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在______小时内响应，并开始进行故障排查和处理。

(2)故障解决时间：对于一般故障，乙方应在故障响应时间结束后______小时内解决；对于复杂故障，乙方应在______小时内提供解决方案，并尽快完成故障修复。

(3)系统可用性：甲方可视化地图系统的可用性应达到______%以上。

(4)数据更新频率：地图数据的更新频率为______次/月，POI数据的更新频率为______次/月，三维模型数据的更新频率为______次/季度。

(5)服务满意度：甲方对乙方提供的服务应满意，具体评估标准和流程由双方另行协商确定。

3.2乙方应定期（例如每月）向甲方提供服务质量报告，报告内容包括但不限于服务概览、故障处理情况、数据更新情况、系统运行情况等。甲方有权对乙方的服务质量进行考核，考核结果可以作为乙方服务评价的重要依据。

第四条费用及支付

4.1本合同项下的服务费用采用______方式收取，具体为：

(1)固定费用：甲方每月向乙方支付固定服务费用人民币______元（大写：______元整）。

(2)按量收费：对于超出约定范围的服务，例如紧急现场支持、定制化功能开发等，双方另行协商确定收费标准。

4.2甲方应按照以下方式支付服务费用：