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消费者退货取件协议

甲方（消费者）：[消费者姓名/昵称]

身份证号/手机号：[消费者联系方式]

订单号：[原订单号]

联系地址：[如有需要，可填写联系地址]

乙方（平台/商家）：[平台/商家全称]

统一社会信用代码/联系方式：[平台/商家联系方式]

客服/物流联系方式：[负责该订单的客服或物流联系人及电话]

鉴于甲方于[日期]在乙方平台/商家下单购买商品（订单号：[原订单号]），订单内商品名称为[商品名称]，商品原价[金额]，因[退货原因，如商品质量问题、商品描述不符、七天无理由退货等]，甲方申请将该订单商品退货。乙方已接收甲方的退货申请，并同意安排退货取件服务。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方取回已售出商品（以下简称“退货商品”）事宜，达成如下协议：

第一条退货商品信息

甲方需取回的退货商品为上述订单中的[商品名称]，商品原价[金额]，颜色/规格/其他区分信息：[如有，请填写]。退货商品应保持与甲方收货时基本一致的状态，包括但不限于商品本体、原包装、附件（如充电器、数据线、说明书等）、赠品（如有）等全部配件齐全，不影响二次销售（具体标准以商品销售页面描述为准）。

第二条取件方式与时间

双方约定采用以下第[一/二]种方式完成退货商品取件：

[一]上门取件：乙方将安排其指定的物流合作伙伴[快递公司名称]于[具体日期或时间范围，例如：协议签订后3个工作日内，或约定具体日期]上门取件。取件联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。甲方应在上述时间范围内准备好退货商品及所有配件，并通知快递公司上门取件。上门取件具体时间需甲乙双方协商确定，建议甲方在[时间段，例如：上午9:00-下午18:00]之间接听电话或保持手机畅通。

[二]站点自提：甲方需在[具体日期或时间范围]内，自行前往以下指定的退货服务点自提退货商品：

自提点地址：[详细地址]

自提点名称/类型：[例如：XX快递驿站、XX商场服务中心、XX商家门店]

自提点营业时间：[例如：周一至周日9:00-18:00]

甲方凭取件码[取件码信息获取方式，例如：通过短信/站内信获取]及有效身份证明（如手机号验证身份或出示身份证）办理取件手续。

无论采用何种取件方式，甲方应在协议签订之日起[天数，例如：7]日内完成取件。具体取件码/链接/预约信息将通过[方式，例如：短信/站内信/邮件]发送至甲方联系方式[消费者手机号/邮箱]。

第三条甲方的权利与义务

1.甲方有权按照本协议约定的时间和方式取回退货商品。

2.甲方应按照本协议第一条约定的要求，确保退货商品及其包装、配件等的完整性，并在约定时间内准备好商品。

3.如选择上门取件，甲方应配合快递公司工作人员进行验视（验视范围以不影响甲方基本权利为限）。

4.甲方应在约定时间内完成取件，并按照本协议约定的取件方式履行签收确认手续。

5.甲方应遵守乙方提供的取件流程指引，配合完成取件。

6.如因甲方原因（包括但不限于未按时取件、故意损坏商品、遗漏配件、提供虚假信息等）导致乙方产生额外费用（如仓储费、加急物流费、商品残损鉴定费等），甲方应承担相应费用。

第四条乙方的权利与义务

1.乙方有权要求甲方按照本协议约定的时间和方式取回退货商品。

2.乙方应按照本协议第二条约定的方式，在约定时间范围内安排物流合作伙伴为甲方提供取件服务或提供自提服务相关信息。

3.乙方应提前通过[方式]通知甲方取件的具体时间、方式、注意事项及相关凭证信息。

4.乙方安排的物流合作伙伴应具备相应的资质，并按照约定时间进行取件。

5.乙方有权在收到退货商品后，根据平台/商家退货政策和商品实际情况对商品进行检验。

6.乙方承担其安排的取件服务产生的合理费用。如因甲方原因（非商品本身质量问题）导致产生额外物流费用或仓储费用，乙方有权根据平台/商家退货政策向甲方收取相应费用。

第五条费用承担

1.本协议约定的取件服务费用由[甲方/乙方]承担。

2.如甲方未在约定时间内完成取件，导致乙方产生仓储费用或其他相关处理费用，该费用由甲方承担。

3.退货商品退回乙方产生的运费承担方式按照原订单退货政策执行，或在本协议中明确约定由[甲方/乙方]承担。

第六条验收与结算

1.甲方完成取件行为（如物流签收）时，视为已将符合约定要求的退货商品交回乙方。

2.乙方在收到退货商品后，将在[天数，例如：3-5]个工作日内进行检验。检验结果将作为退款、换货等后续处理的依据。

3.如商品检验符合退货条件，乙方将在检验通过后按照原订单支付方式及平台/商家规则，将款项退还给甲方。

第七条违约责任

1.若甲方未在协议约定的期限内完成取件，且未与乙方协商一致延长取件时间，视为甲方违约。乙方有权将退货商品退回，由此产生的所有费用（包括但不限于退回运费、仓储费、