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信息技术系统维护协议合同

鉴于甲方因业务运营需要使用信息技术系统，为保障该系统的稳定、安全运行，甲方拟委托乙方提供信息技术系统维护服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1信息技术系统：指甲方拥有的，或甲方授权乙方维护的，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据库、中间件、应用软件等信息技术的硬件、软件及数据的总和。具体系统清单见附件一（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）。

1.2维护服务：指乙方根据本协议约定，为甲方信息技术系统提供的故障处理、性能监控、安全加固、预防性维护、系统升级、技术咨询等服务。

1.3服务水平协议（SLA）：指本协议附件二（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）中规定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等关键服务指标。

1.4故障：指信息技术系统无法按照预期正常运行，或性能显著下降，影响甲方正常业务使用的情况。

1.5用户：指本协议的甲方。

1.6服务方：指本协议的乙方。

1.7日：指24小时的单日。

1.8月：指一个月按30天计算。

第二条服务范围与内容

2.1乙方应按照本协议约定及附件一（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）中列明的系统清单，为甲方提供以下维护服务：

2.1.1定期维护：乙方应至少每月对甲方信息技术系统进行一次全面检查，包括但不限于硬件状态检查、系统日志分析、性能参数监控、安全漏洞扫描等，并形成维护记录提交甲方。

2.1.2故障维修：当甲方信息技术系统发生故障时，乙方应根据本协议约定的SLA（附件二，此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）要求，及时响应并进行故障诊断、修复，尽快恢复系统正常运行。

2.1.3性能优化：乙方应根据甲方需求及系统运行状况，定期对信息技术系统进行性能评估，提出优化建议并实施优化措施，提升系统运行效率。

2.1.4安全维护：乙方应负责甲方信息技术系统的安全加固工作，包括但不限于安装安全补丁、配置防火墙、部署入侵检测系统、定期进行安全审计等，保障系统安全。

2.1.5软件升级：在甲方授权或根据维护需要的前提下，乙方可以对甲方信息技术系统中的操作系统、数据库、中间件、应用软件等进行版本升级，升级前应征得甲方同意，并确保升级过程不影响甲方正常业务。

2.1.6数据备份与恢复：乙方应按照附件三（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）约定的备份策略，对甲方信息技术系统中的关键数据进行备份，并定期进行数据恢复演练，确保备份数据的有效性。

2.1.7技术支持：乙方应为甲方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、远程连接或现场服务等方式，解答甲方关于信息技术系统的技术咨询，协助甲方解决使用中遇到的问题。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方信息技术系统提供以下服务水平：

3.1.1服务可用性：甲方信息技术核心系统的可用性应达到99.9%。

3.1.2故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，对于一级故障（严重故障，指系统完全瘫痪或主要功能无法使用）应在15分钟内响应；对于二级故障（一般故障，指系统部分功能异常或性能明显下降）应在30分钟内响应。

3.1.3故障解决时间：乙方在响应故障后，对于一级故障，力争在4小时内解决；对于二级故障，力争在8小时内解决。对于复杂故障，乙方应提供临时解决方案，并尽快提供永久解决方案。

3.1.4服务报告：乙方应每月向甲方提供一次服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、安全事件、性能优化措施、upcoming维护计划等。

第四条服务方式与期限

4.1乙方提供的服务方式包括远程维护、现场维护以及根据需要提供的混合维护方式。

4.2本协议的服务期限为自双方签字盖章之日起[]年，至[]年[]月[]日止。服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续约[]年。

4.3除非本协议另有约定，乙方应保证其提供的维护服务在甲方授权的办公时间外，通过远程方式提供支持。如需现场服务，应事先与甲方协调安排。

第五条服务费用与支付方式

5.1本协议项下的服务费用采用[]方式计费，具体费用标准如下：

5.1.1[]方式计费：甲方需向乙方支付年度维护费，总额为人民币[]元整（￥[]）。该费用包含对附件一（此句仅为示例，实际合同中如有附件应删除此句）所列全部系统的维护服务。

5.1.2[]方式计费：甲方需根据实际使用的维护工时向乙方支付费用，每小时标准为人民币[]元（￥[]）。具体工时记录由乙方保存，并每月向甲方提供明细清单供甲方确认。

5.2服务费用的支付方