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配送服务质量协议书

甲方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供配送服务的资质和能力，乙方需要使用配送服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供配送服务。

1.2服务标的物：乙方委托甲方配送的货物包括但不限于[具体描述货物名称、种类、特性等]，货物信息以乙方提供为准。

1.3服务区域：配送服务范围为[明确配送的地理范围，如：中国境内XX省XX市行政区域/全国等]。

1.4服务方式：采用[具体配送方式，如：普通快递、冷链配送、同城即时配送等]方式进行配送。

1.5服务流程：配送服务包括货物揽收、中转运输、末端派送等环节，具体流程按甲方标准操作规程执行。

第二条服务质量标准

2.1时效性标准：

2.1.1甲方承诺，对于乙方委托的普通货物，在符合约定条件的正常情况下，自甲方指定揽收点揽收货物后，应在[承诺送达时长，如：X小时/次日/隔日]内将货物送达乙方指定的收货地址。

2.1.2若因不可抗力、交通拥堵、政府管制、甲方不可预见的原因或乙方原因导致的延误，经核实后，甲方不承担延迟送达的责任，但应及时通知乙方并尽力减少延误。

2.1.3若实际送达时间超出本协议约定的承诺时效，每延迟[延迟时间单位，如：1小时]，甲方应向乙方支付订单金额[百分比或固定金额]的违约金，但累计违约金不超过订单金额的[百分比]%。延迟超过[天数]的，乙方有权要求甲方承担[具体违约责任，如：全额退款并支付X元违约金]或解除本协议，并要求甲方赔偿因此造成的损失。

2.2货物安全标准：

2.2.1甲方承诺在配送过程中采取合理的措施保护货物，确保货物外观完好、无污染、无破损。对于乙方事先声明价值或特殊要求的货物，应按照乙方声明或特殊要求进行操作和承担相应风险。

2.2.2如在配送过程中发生货物丢失、短少或损毁，甲方应在收到乙方书面通知及有效证明后[期限，如：X日内]进行核实，核实无误后，按照以下方式之一进行赔偿：

（1）货物价值低于[金额]的，按实际损失赔偿；

（2）货物价值在[金额A]至[金额B]之间的，按货物声明价值的[百分比]%赔偿；

（3）货物价值高于[金额B]的，按货物实际价值（以乙方提供的有效凭证为依据）进行赔偿。

2.2.3赔偿金额上限为订单总金额的[百分比]%。

2.3服务态度与规范性标准：

2.3.1派送人员应穿着统一制服，佩戴工牌，使用文明用语，规范操作。

2.3.2除特殊情况经乙方同意外，货物应送达收货人本人，并由收货人本人签收。如需代办签收，应事先约定。

2.3.3签收单据应如实、完整填写，并妥善保管。

2.3.4如遇货物需退回或更换，应遵循甲乙双方约定的流程办理。

2.4信息反馈标准：

2.4.1甲方应提供货物追踪查询系统或服务，乙方可通过[查询方式，如：甲方官方网站、APP、短信等]实时查询货物状态。

2.4.2发生延误、货损或其他可能影响服务质量的异常情况时，甲方应在确认异常后[期限，如：2小时]内通知乙方。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定及甲方标准服务流程，及时、安全地完成配送任务。

3.1.2确保配送人员具备相应的资质，并接受必要的培训。

3.1.3负责与乙方进行货物交接，核对信息，并妥善处理签收事宜。

3.1.4建立服务监控体系，收集客户反馈，并设立投诉处理渠道。

3.1.5遵守国家及地方有关配送服务管理的法律法规。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按时、准确地向甲方提供货物信息、收货人详细信息（姓名、电话、地址）、货物价值（如需声明）等。

3.2.2按时支付甲方提供的符合约定服务的配送服务费用。

3.2.3配合甲方配送人员进行验货、签收等操作。

3.2.4对配送服务过程中发现的问题或异常情况，应及时以书面或双方约定的其他方式通知甲方。

第四条服务考核与评价机制

4.1考核指标：甲方配送服务的考核指标包括但不限于准时送达率、签收完整性、货损率、客户满意度等。具体定义和计算方式详见附件[如有，填写附件名