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三明治沟通课件

目录

壹

三明治沟通法概述

贰

三明治沟通的结构

叁

三明治沟通的优势

肆

三明治沟通的技巧

伍

三明治沟通的注意事项

陆

三明治沟通的实践案例

壹

三明治沟通法概述

定义与起源

沟通法起源背景

源于管理心理学，旨在改善沟通效果，提升人际关系。

三明治沟通定义

将批评夹在两个表扬之间，减少抵触，促进接受。

01

02

沟通法的原理

像三明治一样，将批评或建议夹在两层正面反馈之间，易于接受。

夹心结构

正面反馈作为缓冲层，减少负面信息带来的抵触情绪。

情感缓冲

应用场景

在绩效反馈或任务分配时，用三明治法减少抵触，增强接受度。

职场沟通

家长教育孩子时，先肯定再引导改进，最后鼓励，增进亲子关系。

家庭交流

贰

三明治沟通的结构

正面反馈

明确表达对对方行为或想法的欣赏，增强对方信心。

表达欣赏

先对对方的成绩或优点给予肯定，营造积极氛围。

肯定成绩

建设性批评

先肯定对方的优点或成绩，营造积极氛围，为后续批评做铺垫。

肯定优点

最后以鼓励和支持的话语结束，让对方感受到被尊重和期待。

鼓励支持

在肯定之后，明确指出存在的问题，并提出具体的改进建议。

提出建议

01

02

03

再次正面肯定

在沟通结尾再次给予正面评价，加深对方积极感受。

强化积极印象

通过再次肯定，使对方更易接受沟通中的建议或要求。

提升接受度

叁

三明治沟通的优势

提升沟通效果

三明治沟通以积极反馈包裹建议，提升对方接受度。

增强接受度

通过温和方式提出意见，减少冲突，促进关系和谐。

促进关系和谐

增强团队协作

三明治沟通确保信息准确传递，减少误解，提升协作效率。

促进信息流通

通过积极反馈与建设性建议，增强团队成员间的信任与默契。

增强团队凝聚力

促进个人成长

增强自我认知

三明治沟通助个人清晰认识优缺点，明确成长方向。

提升沟通技巧

通过实践三明治沟通，个人学会有效表达与倾听。

肆

三明治沟通的技巧

如何给出正面反馈

01

具体肯定行为

明确指出对方做得好的具体行为或成果，增强其成就感。

02

表达真诚感受

真诚地表达对对方行为或成果的欣赏和感激，建立信任。

如何提出建设性批评

先肯定对方优点或成绩，再提出改进建议，减少抵触情绪。

先肯定后建议

反馈时具体指出问题所在，并给出明确改进方向，避免模糊。

具体明确反馈

如何结束对话

总结共识

在对话结束时，总结双方达成的共识，确保信息准确传达。

如何结束对话

用积极、鼓励的话语结束对话，增强对方信心，促进良好关系。

积极收尾

伍

三明治沟通的注意事项

避免过度批评

批评内容应精简，避免冗长指责，防止孩子产生逆反心理。

控制批评分量

批评时保持平和，避免严厉指责，以免伤害孩子自尊心。

注重语气态度

确保反馈的真诚性

01

真诚表达态度

反馈时态度要诚恳，避免虚假或敷衍，让对方感受到真心。

02

具体说明情况

反馈内容要具体明确，指出问题所在及改进方向，不模糊其辞。

注意语气和表情

使用温和、友善的语气，避免让对方感到被指责或攻击。

语气要温和

01

保持自然、真诚的表情，传递出尊重和理解的信号。

表情要自然

02

陆

三明治沟通的实践案例

商业环境中的应用

用肯定-建议-鼓励结构回应客户，提升满意度与忠诚度。

客户反馈处理

先肯定成绩，再指出不足，最后鼓励改进，增强员工动力。

员工绩效面谈

教育领域的应用

教师用肯定+建议+鼓励结构，如先表扬学生作业优点，再指出改进点，最后鼓励继续努力。

鼓励式引导

班主任向家长反馈学生情况时，先肯定孩子进步，再客观说明问题，最后共同制定改进计划。

家校沟通

当学生发生矛盾时，教师先认可双方情绪合理性，再引导换位思考，最后提出和解建议。

化解冲突

01

02

03

日常生活中的应用

用三明治法先肯定孩子努力，再提改进建议，最后鼓励，增进亲子关系。

家庭沟通

01

同事间反馈时，先赞优点，再指不足，最后鼓励，提升工作积极性。

职场交流

02

汇报人：XX

谢谢