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配送机器人服务委托协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）需要使用服务提供方（以下简称“乙方”）提供的配送机器人服务，乙方同意根据本协议约定向甲方提供配送机器人服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意使用其拥有的配送机器人，按照甲方的要求，在甲方指定的服务区域（详见附件一，服务区域地图及说明）内，为甲方提供货物从指定起点到指定终点的自动化配送服务。

1.2服务对象为甲方内部业务运营所需，配送货物类型为甲方事先书面告知乙方并经乙方确认的普通货物，不包括易燃、易爆、易腐蚀、危险品、违禁品以及需特殊冷藏/冷冻的货物，具体禁止配送物品清单由双方另行签署补充协议确定。如甲方确需配送上述特殊货物，应提前三十日书面通知乙方，并经乙方书面同意，双方另行协商服务条款及费用。

1.3标准服务时间为每日上午九时（9:00）至下午六时（18:00），法定节假日服务时间根据甲方事先通知的需求安排，具体执行时间以双方确认为准。非标准服务时间（如需在标准服务时间之外进行配送）的请求，须由甲方至少提前四小时通过约定的订单系统提交，经乙方确认后执行，并按协议附件二约定的非标准服务收费标准收取费用。

1.4服务区域为甲方厂区/商场内部，具体范围以服务区域地图及说明为准。超出约定服务区域的配送请求，乙方有权拒绝或按双方另行协商的价格提供服务。

1.5甲方通过其内部管理系统或乙方提供的订单平台（链接：[甲方订单平台地址]）提交配送订单，订单信息应包括：出发地点、到达地点（需包含具体位置信息，如货架号、工位号）、货物清单、配送优先级、特殊要求等。乙方在收到订单后，承诺在标准服务时间内响应并执行配送任务。

1.6乙方负责确保配送机器人的正常运行，并配备必要数量的操作人员或通过自动化调度系统进行任务分配与监控，以保障配送服务的连续性。

第二条服务标准与质量

2.1配送时效：在标准服务时间内，对于位于服务区域内且订单信息准确的常规配送请求，乙方承诺平均配送时间不超过45分钟（自接到有效订单指令起至货物送达指定地点并完成签收确认止）。对于距离较远或特殊情况，双方可在订单备注中明确预计到达时间。

2.2配送准确性：乙方承诺按照订单信息准确送达指定地点和货物，如发生地址错误、货物错送，乙方应负责在第一时间将正确货物送达，并承担因此给甲方造成的直接损失。

2.3货物完好性：乙方应采取合理的包装和保护措施，并确保配送机器人在运行过程中注意避让，努力保障送达货物的完好。如因乙方配送机器人的操作、故障或维护不当直接导致货物损坏，乙方应按照货物品价值的百分比（具体比例见附件一）向甲方进行赔偿，但赔偿金额不超过该笔订单总价值的1000元人民币。甲方应妥善保管货物，并配合乙方对货物损坏情况进行核实确认。

2.4机器人运行标准：乙方承诺投入服务的配送机器人符合国家及地方关于无人驾驶/自动化设备的相关安全标准，具备完善的电池管理系统和故障自诊断功能，并定期进行维护保养，确保其处于良好运行状态。乙方应遵守甲方的场内交通管理规定，并合理规划机器人运行路径。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

(a)有权根据自身业务需求随时向乙方提出配送服务请求。

(b)有权对乙方的服务过程进行监督，并定期或不定期要求乙方提供服务运行报告。

(c)有权根据本协议约定，要求乙方在服务不符合标准时采取补救措施或承担相应责任。

(d)有权在知晓并同意乙方服务的前提下，获取乙方提供的关于服务效率、路径优化等方面的非商业秘密数据分析报告。

3.1.2甲方的义务：

(a)应向乙方提供清晰、准确、完整的订单信息，并对信息的真实性负责。

(b)应按照本协议第六条的约定按时足额支付服务费用。

(c)应确保服务区域内的环境符合机器人运行要求，包括但不限于保持主要通道畅通、及时清理障碍物、提供必要的充电/能源补充便利（如充电桩位置、电力容量等按附件一约定）。

(d)应对放置在服务区域内的货物及其安全性负责，并采取必要的防盗、防损措施。

(e)应对因甲方原因（如提供错误信息、违反场内管理规定等）导致的配送延误或事故承担相应责任。

(f)应对在合作过程中获悉的乙方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于协议目的之外。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

(a)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

(b)有权要求甲方提供准确、及时的订单信息和必要的