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经纪人考试模拟题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.以下哪种不是经纪人常用的客户开发渠道？

A.社交媒体B.朋友介绍C.守株待兔D.参加行业活动

答案：C

2.经纪人促成交易后，获取报酬的方式通常是？

A.客户随意给B.按约定比例收取佣金C.固定金额D.不收取报酬

答案：B

3.以下哪个属于房地产经纪人的业务范畴？

A.股票交易B.房屋买卖居间C.艺术品鉴定D.汽车维修

答案：B

4.经纪人与客户沟通时，最重要的是？

A.表达自己观点B.倾听客户需求C.展示专业知识D.推销产品

答案：B

5.客户信息管理的关键是？

A.记录详细B.定期更新C.保护隐私D.以上都是

答案：D

6.以下哪种合同是经纪人在业务中常用的？

A.租赁合同B.劳动合同C.赠与合同D.运输合同

答案：A

7.经纪人在谈判中，应该？

A.只考虑己方利益B.妥协让步C.寻求双赢D.强硬到底

答案：C

8.为了提升专业形象，经纪人应该？

A.穿着随意B.言语粗俗C.注重仪表D.迟到早退

答案：C

9.对于潜在客户，经纪人应该？

A.忽视不管B.定期跟进C.只联系一次D.马上要求成交

答案：B

10.经纪人开展业务首先要明确的是？

A.业务目标B.竞争对手C.市场动态D.客户喜好

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.经纪人需要具备的能力有？

A.沟通能力B.销售能力C.市场分析能力D.抗压能力

答案：ABCD

2.常见的经纪业务领域包括？

A.房产经纪B.金融经纪C.演艺经纪D.农产品经纪

答案：ABCD

3.开发客户的方法有？

A.电话营销B.网络推广C.举办活动D.老客户推荐

答案：ABCD

4.经纪人在维护客户关系时，可以采取的措施有？

A.定期回访B.提供增值服务C.解决客户问题D.赠送小礼品

答案：ABCD

5.谈判中可以运用的技巧有？

A.了解对方底线B.适时妥协C.制造紧迫感D.转移话题

答案：ABCD

6.经纪人应遵守的职业道德有？

A.诚实守信B.保守秘密C.公平公正D.勤勉尽责

答案：ABCD

7.有效沟通的要点包括？

A.清晰表达B.积极倾听C.注意肢体语言D.选择合适时机

答案：ABCD

8.制定业务计划时需要考虑的因素有？

A.市场情况B.自身资源C.竞争对手D.客户需求

答案：ABCD

9.提升专业知识的途径有？

A.参加培训B.阅读专业书籍C.向同行学习D.实践积累

答案：ABCD

10.处理客户投诉时应做到？

A.耐心倾听B.诚恳道歉C.提出解决方案D.及时反馈处理结果

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.经纪人只要促成交易，不用在意后续服务。（×）

2.与客户初次见面，不需要提前了解客户信息。（×）

3.业务繁忙时，可以不遵守行业规范。（×）

4.口碑宣传对经纪人业务发展很重要。（√）

5.经纪人只能为一方客户服务。（×）

6.谈判中不能轻易暴露自己的底线。（√）

7.社交媒体对经纪人开发客户没有帮助。（×）

8.客户拒绝一次就不用再跟进了。（×）

9.经纪人不需要了解法律法规。（×）

10.良好的形象有助于提高客户对经纪人的信任。（√）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述经纪人维护客户关系的重要性。

答案：维护客户关系能提高客户满意度与忠诚度，带来重复业务和口碑传播，有利于稳定客户资源，提升业绩，增强市场竞争力，促进长期发展。

2.经纪人如何提高自身的沟通能力？

答案：多练习清晰准确表达观点，学会积极倾听，理解客户意图；注意肢体语言和表情；根据不同对象和场景调整沟通方式，多参加沟通交流活动。

3.列举三种常见的客户异议及应对方法。

答案：价格异议，可解释价值、提供优惠；产品异议，详细介绍优势、提供案例；时间异议，协商合适时间、强调紧迫性。

4.简述经纪人制定业务计划的步骤。

答案：先明确目标，再分析市场和自身资源，接着确定策略和行动方案，安排时间进度，设定评估标准，最后根据实际情况适时调整。

五、讨论题（每题5分，共4题，20分）

1.讨论在竞争激烈的经纪市场中，经纪人如何脱颖而出？

答案：要做到专业知识扎实，服务周到细