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产品召回与售后质量责任承诺书[6篇]

产品召回与售后质量责任承诺书篇1

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定依据

本承诺书旨在明确产品召回与售后质量责任，保证产品符合相关法律法规及标准，维护消费者合法权益，构建诚信经营环境。依据国家及地方相关法律、法规及行业标准制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于承诺人生产、销售及售后服务的所有产品，包括但不限于实体产品、服务承诺及相关延伸产品。涉及的产品范围涵盖承诺人主营业态及所有授权渠道销售的产品。

2.核心承诺

2.1禁止行为

承诺人承诺不得从事以下行为：

（1）生产、销售不符合国家安全标准、行业标准及承诺人明示质量标准的产品；

（2）隐瞒产品缺陷或质量隐患，拖延、拒绝执行产品召回义务；

（3）伪造、篡改产品检测报告、质量证明文件或售后服务记录；

（4）以虚假宣传、误导性承诺等方式掩盖产品质量问题，误导消费者；

（5）无正当理由拒绝履行售后服务责任，包括但不限于维修、更换、退货等义务。

2.2强制要求

承诺人承诺严格遵守以下要求：

（1）建立完善的产品质量管理体系，保证产品从设计、生产到销售的全流程符合质量标准；

（2）对生产批次产品实施严格的质量检验，保证出厂产品无重大缺陷；

（3）设立产品召回专项机制，发觉产品存在危及人身、财产安全风险时，立即启动召回程序；

（4）向消费者提供明确的售后服务指引，保证消费者在符合条件的情况下依法享有维修、更换或退货权利；

（5）定期对产品进行质量评估，对存在潜在风险的批次产品采取必要措施，包括但不限于召回或补充检测。

3.实施机制

3.1监督主体

承诺人产品的生产、销售及售后服务活动接受__________部门及社会公众的监督，同时承诺人内部设立专门机构负责质量监督与召回管理。

3.2检查频次

承诺人产品的质量检查频次不低于每季度一次，涉及高风险产品或新上市产品时，增加专项检查频次。产品召回实施情况每月向监督主体报告，保证召回流程透明、高效。

4.法律责任

4.1违约情形

承诺人若违反本承诺书规定，包括但不限于：

（1）未按规定执行产品召回，或拖延召回；

（2）伪造产品质量证明文件；

（3）拒绝履行售后服务义务；

（4）生产、销售存在严重质量缺陷的产品且未及时整改。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，依法吊销相关经营资质，并追究相关责任人的法律责任。涉及消费者权益受损的，依法承担赔偿责任，包括但不限于医疗费、误工费、精神损害抚慰金等。

5.附则

本承诺书自签订之日起生效，承诺人承诺将严格履行承诺内容，并根据法律法规及市场变化及时调整相关措施，保证产品召回与售后质量责任得到有效落实。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品召回与售后质量责任承诺书篇2

第一部分基本原则

甲方（产品生产单位）与乙方（售后服务机构）本着诚信、责任、公平的原则，就产品召回及质量保障事宜，经友好协商，达成如下共识：

1.1甲方承诺对其生产销售的（产品名称）承担全面质量责任，保证产品符合国家及行业相关标准。

1.2乙方承诺在售后服务中严格遵守甲方的质量承诺，配合召回工作的实施，并承担相应的质量责任。

1.3双方一致确认，召回及售后服务的目的是消除产品缺陷、保障消费者权益，并维护市场秩序。

第二部分责任范围

2.1甲方责任

2.1.1甲方应建立完善的产品质量监控体系，对产品进行全面的质量检验，保证出厂产品符合承诺标准。

2.1.2甲方保证在产品存在缺陷时，将及时启动召回程序，并承担召回过程中的直接费用，包括但不限于运输、维修、更换等费用。

2.1.3甲方保证（产品名称）的（主要功能指标）符合国家标准，且（功能稳定性指标）不低于行业平均水平。甲方保证__________指标达标率100%。

2.1.4甲方承诺召回周期不超过（具体天数）个工作日，并定期向乙方及相关部门通报召回进展。

2.2乙方责任

2.2.1乙方应配合甲方开展召回工作，保证召回指令的及时传达和执行。

2.2.2乙方承诺在售后服务中提供（具体服务期限）的免费维修或更换服务，并保证服务质量的达标。

2.2.3乙方保证售后服务团队的响应时间不超过（具体分钟数），且（客户满意度指标）不低于90%。乙方保证__________指标达标率100%。

2.2.4乙方应妥善处理消费者投诉，并在（具体天数）内给出解决方案，保证消费者权益得到有效保障。

第三部分执行机制

3.1召回程序

3.1.1甲方在发觉产品存在缺陷时，应立即启动召回程序，并向乙