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A公司客服人员情绪劳动现状及管理策略研究.pdf

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    随着时代的发展，服务行业已经占据了非常重要的地位。服务行业的总

    人数占据了41%的总就业人数，这也意味着中国进入了服务经济时代。在服

    务经济中，服务是非常重要的经济活动。服务员工是服务的主要提供者，是客

    户服务体验的制造者，对客户服务质量有非常重要的影响力。而服务人员需

    要在公司的情绪表达规则中向客户展示出相应的情绪劳动行为，是客

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