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2026年高效解决员工矛盾：员工关系协调员面试题及策略

一、单选题（每题2分，共10题）

（针对制造业员工关系特点设计）

1.在处理一线生产员工因工作强度过大引发的集体抱怨时，员工关系协调员首先应采取的措施是？

A.直接向上级汇报，要求调整工时

B.组织班组会议，了解具体诉求并安抚情绪

C.发放问卷调查，收集更广泛意见

D.强调公司政策，要求员工服从安排

2.某工厂员工因设备故障导致工伤，但公司未及时支付赔偿，员工情绪激动并威胁要罢工。协调员应优先考虑？

A.调解公司与员工签订临时和解协议

B.联系当地劳动仲裁部门介入

C.劝说员工暂缓行动，等待公司决策

D.媒体宣传，淡化事件影响

3.在处理跨部门员工冲突时，协调员发现双方均存在合理诉求，此时最适合采用的方法是？

A.偏袒一方，解决表面矛盾

B.引入第三方专家仲裁

C.组织多方协商，寻找利益平衡点

D.立即停止双方工作，等待高层指示

4.某员工因公司裁员政策离职后，长期在公司周边滋扰员工，协调员应采取何种措施？

A.忽视该员工行为，避免冲突升级

B.联合安保部门强行驱离

C.调解公司与员工达成经济补偿协议后，安抚离职员工

D.公开曝光该员工行为，震慑其他员工

5.针对员工因加班费计算争议提起的集体诉讼，协调员在前期介入时最应关注？

A.公司财务制度的合理性

B.员工的诉讼诉求与证据

C.与法律顾问沟通诉讼策略

D.向管理层施压，要求快速解决

6.在处理员工因绩效考核不公申诉时，协调员应如何确保调查的公正性？

A.仅依赖HR部门的原始记录

B.调阅员工工作表现证据并匿名评估

C.组织360度反馈，收集多方意见

D.由直属上级重新评定绩效

7.某员工因家庭纠纷频繁请假，影响工作，协调员应如何处理？

A.直接开除该员工，避免管理成本

B.了解家庭情况后，提供心理疏导或弹性工作安排

C.要求员工提供医疗证明，证明请假合理性

D.将问题上报至管理层，强制要求全勤

8.在处理员工对社保缴纳基数不满的投诉时，协调员应如何回应？

A.告知员工公司已按法定标准缴纳

B.解释社保政策并协助员工计算实际权益

C.声称此事需上级批准，拖延处理

D.要求员工自行咨询社保部门

9.针对员工因公司文化冲突提出离职，协调员应重点沟通什么？

A.离职对团队的影响，劝其留下

B.公司对人才的重视，激发归属感

C.提供职业发展建议，降低离职决心

D.强调离职手续的复杂性，增加其犹豫

10.在处理员工因同事排挤申请调岗时，协调员应如何判断诉求合理性？

A.仅根据员工主观感受做决定

B.调阅排挤事件的第三方证词

C.与原部门沟通，评估调岗可行性

D.直接拒绝，避免制造更多矛盾

二、多选题（每题3分，共5题）

（针对互联网行业年轻员工特点设计）

1.在处理互联网公司员工因“996”工作制引发的心理健康投诉时，协调员可采取哪些措施？

A.组织心理健康讲座，提供心理咨询服务

B.调整团队排班，减少连续加班

C.要求员工签署承诺书，保证出勤率

D.与管理层协商，优化绩效考核机制

2.某员工因公司“扁平化管理”政策不满，认为自身权益未受重视，协调员可如何缓解矛盾？

A.完善内部沟通渠道，增加员工反馈机会

B.强调扁平化管理的优势，淡化员工顾虑

C.组织管理层培训，提升管理透明度

D.建立员工申诉专员制度，专人负责矛盾调解

3.在处理员工因项目奖金分配不均引发的群体性不满时，协调员应如何应对？

A.公开奖金分配规则，确保透明度

B.组织奖金分配说明会，解释计算依据

C.调解团队内部矛盾，避免个人冲突升级

D.建议公司设立奖金复议机制

4.针对员工因远程办公设备问题投诉公司技术支持不力，协调员可推动哪些改进措施？

A.增加技术支持团队人力，缩短响应时间

B.组织员工培训，提升设备使用技能

C.要求部门主管承担部分设备维护责任

D.建立设备问题快速反馈系统

5.在处理员工因公司“躺平文化”抵触工作积极性时，协调员可如何引导？

A.重塑企业文化，强调奋斗精神

B.设立员工激励机制，表彰优秀员工

C.调研员工需求，优化工作环境

D.对消极怠工员工进行约谈警告

三、案例分析题（每题10分，共2题）

（结合地域性劳动法规与行业特性）

1.案例背景：某长三角地区外贸公司因业务调整需裁员20人，但部分员工因未提前30天通知，认为公司违反《劳动合同法》，集体向当地劳动监察部门投诉。协调员接到投诉后，应如何处理？

问题：请列举协调员至少3个关键处理步骤，并说明理由。

2.案例背景：某深圳科技公司员工因加班费计算方式与公司财务制度冲突，长期积累矛盾最终