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银行综合柜员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：银行综合柜员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于银行综合柜员岗位的日常操作，旨在确保柜员在履行职责过程中的人身安全和职业健康。通过规范操作流程，降低工作风险，提高工作效率，保障客户利益，实现银行服务质量的持续提升。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：柜员应佩戴符合国家标准的安全帽、防刺手套、防割鞋等防护用品，以保护自身免受意外伤害。女员工应佩戴护发帽，避免长发进入机器造成伤害。

2.设备检查：柜员在操作前应检查操作台、电脑、打印机等设备是否正常运行，电源开关是否正常，键盘和鼠标是否灵活，确保设备处于良好的工作状态。

3.环境要求：操作区域应保持整洁、通风良好，光线充足。柜员应确保工作区域无易燃、易爆物品，地面无水渍、油污等滑腻物质，以防意外滑倒。

4.信息系统安全：柜员在登录信息系统前，应确保密码正确无误，避免他人非法操作。同时，操作过程中应时刻注意保护个人密码，防止泄露。

5.仪表仪容：柜员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，符合银行规定。不得在工作时间佩戴饰品，如戒指、手链等，以免影响工作。

6.操作流程：柜员应熟悉本岗位的操作流程，确保在操作过程中按照规范进行，避免因操作不当导致的风险。

7.应急预案：柜员应熟悉应急预案，了解应急处理流程，确保在突发事件发生时能迅速采取有效措施，降低损失。

8.培训与考核：新入职柜员应在规定时间内完成岗位培训，通过考核后方可独立上岗。在岗柜员应定期参加业务培训和技能考核，不断提升自身综合素质。

三、操作步骤

1.登录系统：柜员使用个人账号密码登录银行信息系统，确保密码正确无误，验证身份后进入操作界面。

2.核对凭证：柜员接收到客户提交的业务凭证，仔细核对客户身份、凭证信息，确认无误后进行下一步操作。

3.业务录入：根据业务类型，按照系统提示输入相关信息，包括客户信息、交易金额、手续费等。

4.核实信息：对录入的信息进行复核，确保准确无误，防止错误操作。

5.交易授权：根据业务需要，选择适当的授权方式，如授权码、数字证书等，确保交易安全。

6.业务办理：根据系统提示完成业务操作，如现金收付、转账汇款、支票兑现等。

7.客户确认：告知客户交易结果，请客户签字确认，确保交易无误。

8.凭证打印：根据业务类型，打印相应的业务凭证，包括存折、借记卡、收据等。

9.凭证审核：审核打印的凭证，确保信息完整、准确，无误后将凭证交付给客户。

10.记录登记：在操作日志中记录交易详情，包括时间、客户信息、交易金额等。

11.清理工作区：操作结束后，清理工作区，整理操作台、电脑等设备，确保整洁有序。

12.系统登出：完成所有操作后，及时登出银行信息系统，确保系统安全。

13.关键点：操作过程中，柜员需密切关注交易细节，如金额、日期、账户等，避免因疏忽造成错误。同时，严格遵守保密制度，保护客户信息和银行数据安全。

四、设备状态

在银行综合柜员岗位的操作中，设备的状态直接影响到工作效率和客户服务质量。以下是设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

-电脑显示器显示清晰，无死机或蓝屏现象。

-打印机、复印机等输出设备运行稳定，纸张输出正常，无卡纸或打印质量异常。

-钞箱、保险柜等安全设备开启和关闭顺畅，无机械故障。

-点钞机、扫描仪等辅助设备工作正常，能够准确识别和计数。

-网络连接稳定，无断线或延迟现象。

2.设备异常状态：

-电脑出现死机、蓝屏或频繁重启，可能是硬件故障或软件病毒感染。

-打印机、复印机出现卡纸、打印质量下降、墨水耗尽等问题。

-钞箱、保险柜开启困难或无法正常锁定，可能是机械故障或锁芯问题。

-点钞机、扫描仪出现计数错误、无法识别或设备故障。

-网络连接不稳定，出现断线、延迟或无法连接的问题。

在设备异常状态下，柜员应立即采取以下措施：

-首先尝试重启设备，看是否能恢复正常。

-如重启无效，应立即通知技术支持人员，并根据指示进行处理。

-在等待维修期间，尽量使用备用设备或手工操作完成业务。

-确保所有异常状态都有记录，以便后续分析和改进。

维护设备良好状态是保证业务连续性和客户满意度的关键，因此柜员应定期检查设备，及时报告和解决异常情况。

五、测试与调整

1.测试方法：

-检查设备：定期对电脑、打印机、点钞机等设备进行功能测试，确保其正常运行。

-系统测试：通过模拟业务操作，测试信息系统是否能够正确处理各种业务流程。

-网络测试：检查网络连接速度和稳定性，确保数据传输无延