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2025年学历类自考公共关系策划-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系认证的核心目的是什么？

A.提高企业市场份额

B.规范组织内部流程管理

C.降低员工劳动强度

D.增强消费者购买意愿

2、PDCA循环中，D代表什么阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Act）

3、质量管理工具中，5W2H主要用于解决哪类问题？

A.资源分配

B.任务分解

C.风险评估

D.成本控制

4、鱼骨图（石川图）主要用于分析哪类质量问题？

A.客户投诉

B.生产缺陷

C.流程效率

D.市场需求

5、质量成本中内部损失成本主要指什么？

A.客户投诉赔偿

B.退货返修费用

C.市场推广支出

D.研发投入

6、公共关系危机管理的黄金响应时间是多久？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.1周

7、品牌定位策略中的STP理论包含哪三个核心要素？

A.市场细分、目标市场、定位

B.产品差异化、价格优势、渠道覆盖

C.客户需求、竞争分析、资源评估

D.市场细分、价值主张、传播策略

8、质量控制中的统计过程控制（SPC）主要依赖哪种工具？

A.鱼骨图

B.控制图

C.5W2H表

D.PDCA手册

9、客户满意度调查中，NPS（净推荐值）的计算公式是？

A.推荐率-反对率

B.推荐率+满意率

C.推荐率×满意率

D.推荐率÷反对率

10、质量管理中的零缺陷原则强调什么目标？

A.客户零投诉

B.生产零缺陷

C.资源零浪费

D.营销零成本

11、质量管理中，FMEA（失效模式与影响分析）主要用于评估哪些风险？

A.已发生问题的根本原因

B.潜在失效模式的影响及预防措施

C.客户投诉的频率统计

D.产品成本核算方法

12、ISO9001:2015标准中，质量管理体系的“四大核心原则”不包括以下哪项？

A.以客户为中心

B.过程方法

C.统合管理

D.预防与纠正措施

13、鱼骨图（因果图）主要用于解决哪种类型的问题？

A.已知具体缺陷的改进

B.探究复杂问题的根本原因

C.制定年度质量目标

D.统计产品合格率

14、六西格玛DMAIC流程中，“I”阶段（测量）的核心目标是？

A.制定改进计划

B.建立控制标准

C.收集基准数据

D.评估项目优先级

15、质量成本中，“内部失效成本”主要包含哪些内容？

A.客户退货处理费用

B.设计变更成本

C.供应商质量索赔

D.人员培训支出

16、PDCA循环中，“C”（控制）阶段的关键输出是？

A.制定质量改进计划

B.建立过程控制标准

C.实施根本原因纠正

D.汇总项目阶段成果

17、质量管理部门在策划阶段需优先考虑的核心要素是？

A.资源分配与预算

B.客户需求与期望

C.竞争对手分析

D.团队绩效考核

18、在质量特性分类中，“关键质量特性”（CTQ）的确定主要依据？

A.用户投诉频率

B.供应链交付周期

C.产品功能重要性

D.生产线设备型号

19、质量管理体系文件化信息中，“程序文件”的主要功能是？

A.规定具体操作步骤

B.制定管理评审计划

C.记录过程执行数据

D.确定供应商合格标准

20、质量成本中，“外部失效成本”通常包括？

A.设计评审会议费用

B.顾客退货返修成本

C.供应商质量培训费用

D.质量管理人员差旅费

21、质量管理的核心目标是

A.降低生产成本

B.提升品牌知名度

C.满足客户需求并持续改进

D.增加市场份额

22、PDCA循环中的D代表

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

23、ISO9001质量管理体系中，内部审核的关键作用是

A.获得第三方认证

B.发现并纠正不符合项

C.提升客户满意度

D.降低管理成本

A.获得第三方认证

B.发现并纠正不符合项

C.提升客户满意度

D.降低管理成本

24、质量成本中，预防成本属于

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.预防与鉴定成本

D.纠正措施成本

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.预防与鉴定成本

D.纠正措施成本

25、全面质量管理（TQM）强调的参与主体是

A.管理层

B.全员参与

C.质检部门