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客服话术提升培训资料 (2).pptxVIP

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  • 2026-01-05 发布于湖北
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客服话术提升培训资料 (2).pptx

    第一章客服话术培训的重要性与现状;01;客服话术培训的价值引入;当前客服话术的痛点分析;话术培训的量化效益论证;培训体系建设的框架总结;02;话术品质的维度引入;话术温度维度的量化分析;效率与深度话术的对比研究;品牌话术一致性的实施框架;03;沟通心理学的引入;认知漏斗模型的实际应用;锚定效应在话术设计中的案例;建立信任的话术策略总结;04;标杆企业选择的引入;Zappos客户声音理念解析;NICESystems的话术AI应用;阿里巴巴客户分层话术案例;0

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