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配送服务改进协议

甲方（服务商）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（客户）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供配送服务的资质和能力，乙方需要甲方提供配送服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就配送服务改进事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送服务”指甲方根据乙方的要求，将货物从指定地点运输至指定目的地的服务。

1.2本协议所称“服务标准”指双方约定的配送时效、货物完好率、客户满意度等衡量配送服务质量的指标。

1.3本协议所称“改进目标”指双方共同确定的，旨在提升配送服务水平的具体目标。

1.4本协议所称“报告”指甲方定期向乙方提供的，关于配送服务绩效及改进进展的报告。

1.5本协议所称“违约”指一方违反本协议约定的义务。

1.6本协议条款与附件不一致的，以协议条款为准；协议条款有未作约定的，依照相关法律法规执行。

第二条服务范围与标准

2.1服务范围

2.1.1配送区域：甲方负责将货物配送至乙方指定的[配送区域]内。

2.1.2配送货物：甲方负责将乙方指定的[货物类型]货物进行配送。

2.1.3配送时间：甲方提供配送服务的时间为工作日[配送时间]。

2.2服务标准

2.2.1时效标准：甲方应在订单确认后[时效要求]小时内将货物送达乙方指定的目的地。

2.2.2货物完好率标准：配送货物的破损率不应超过[完好率要求]%。

2.2.3客户满意度标准：乙方每[满意度调查周期]进行一次客户满意度调查，满意度应达到[满意度要求]%以上。

2.2.4其他标准：[其他服务标准]

第三条改进目标与措施

3.1改进目标

3.1.1甲方承诺在协议有效期内，将平均配送时效从[当前时效]小时缩短到[目标时效]小时。

3.1.2甲方承诺在协议有效期内，将货物破损率从[当前破损率]%降低到[目标破损率]%。

3.1.3[其他改进目标]

3.2改进措施

3.2.1甲方措施

3.2.1.1优化路线规划：甲方将采用先进的路线规划系统，优化配送路线，缩短配送时间。

3.2.1.2增加配送人员：根据业务量增加需求，甲方将合理配置配送人员，确保配送服务及时。

3.2.1.3提升包装标准：甲方将使用更优质的包装材料，减少货物在运输过程中的破损风险。

3.2.1.4加强人员培训：甲方将对配送人员进行服务意识和专业技能培训，提升服务质量。

3.2.1.5引入新技术：甲方将根据实际情况，引入无人机配送、智能快递柜等新技术，提升配送效率。

3.2.2乙方配合

3.2.2.1提供准确的货物信息：乙方应确保提供的货物信息准确无误，便于甲方安排配送。

3.2.2.2及时反馈问题：乙方发现配送服务问题时，应及时向甲方反馈。

第四条双方责任

4.1甲方责任

4.1.1按照协议约定的服务范围和标准提供配送服务。

4.1.2采取有效措施，确保配送服务的时效性和货物完好率。

4.1.3每月向乙方提供一次配送服务报告，报告内容应包括配送服务绩效、改进进展、存在问题等。

4.1.4积极配合乙方提出的合理化建议，持续改进配送服务。

4.1.5对配送人员进行管理和培训，确保其具备相应的服务能力和素质。

4.2乙方责任

4.2.1按照协议约定支付配送费用。

4.2.2及时提供准确的货物信息，并配合甲方进行货物交接。

4.2.3对配送服务进行监督和评价，并及时向甲方反馈意见和建议。

4.2.4积极配合甲方采取的改进措施。

第五条绩效监控与评估

5.1监控指标：配送时效、货物完好率、客户满意度。

5.2监控方法：通过系统数据统计、客户问卷调查等方式进行监控。

5.3评估周期：每月进行一次绩效评估。

5.4评估结果：评估结果作为改进配送服务的重要依据，并作为双方绩效考核的参考。

第六条报告机制

6.1报告频率：甲方每月向乙方提供一次配送服务报告。

6.2报告内容：报告应包含配送服务绩效、改进进展、存在问题、改进计划等内容。

6.3报告形式：甲方以电子版形式向乙方提供报告。

第七条费用与支付

7.1费用标准：配送服务的收费标准为[费用标准]。

7.2支付方式：双方采用[支付方式]进行支付。

7.3支付时间：每月结算