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2025/12/14

心理咨询门诊服务效果评估

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

评估的目的与意义

02

评估的方法

03

评估的指标体系

04

评估结果的应用

05

评估中的问题与改进

评估的目的与意义

01

评估目的阐述

了解咨询效果

通过评估了解心理咨询门诊服务对患者心理问题的改善程度，如缓解焦虑。

优化服务质量

依据评估结果调整咨询方案，像调整咨询频率，提升服务质量。

指导后续治疗

评估能为患者后续治疗提供方向，如确定是否需转介其他专家。

评估的重要意义

提升服务质量

通过评估发现问题，像某门诊改善流程后，服务满意度显著提升。

增强患者信任

准确评估展示专业性，如知名门诊因评估结果可靠获患者信赖。

优化资源配置

依据评估调配资源，某医院合理分配人力，提高服务效率。

助力行业发展

评估结果利于规范标准，推动整个心理咨询行业进步发展。

评估的方法

02

问卷调查法

01

封闭式问卷

通过选择题等形式，快速收集患者对咨询服务满意度，如某项调查超八成满意。

02

开放式问卷

让患者自由表达感受建议，像某门诊依此改进了咨询流程获好评。

访谈评估法

心理测验法

问卷测验

通过专业问卷，如SCL-90，评估来访者心理状态和问题程度。

投射测验

像罗夏墨迹测验，让来访者解读墨迹，揭示潜意识心理活动。

观察评估法

问卷测验

通过标准化问卷，如SCL-90，了解来访者心理状态与症状程度。

投射测验

采用罗夏墨迹测验，让来访者解读墨迹，揭示其潜意识心理。

评估的指标体系

03

来访者症状改善指标

01

封闭式问卷

通过选择题、判断题等，如调查患者满意度，高效收集定量数据。

02

开放式问卷

设置开放性问题，像询问咨询改善建议，获取患者深入的想法和感受。

人际关系变化指标

了解咨询效果

通过评估了解心理咨询门诊服务对患者心理状况改善的实际效果。

优化服务流程

依据评估结果找出服务短板，优化心理咨询门诊服务的流程。

提升服务质量

评估可明确服务不足处，助力提升心理咨询门诊整体服务质量。

社会功能恢复指标

问卷测验

通过标准化问卷了解患者心理状况，如SCL-90评估心理健康水平。

投射测验

用模糊刺激激发患者潜意识，像罗夏墨迹测验揭示内心想法。

咨询满意度指标

封闭式问卷

通过选择题等题型，快速收集患者对咨询服务满意度等明确信息。

开放式问卷

让患者自由表达对咨询的感受和建议，深入了解服务效果。

评估结果的应用

04

改进服务质量

提升服务质量

通过评估发现不足，如某门诊改进流程后，患者满意度显著提升。

优化资源配置

依据评估结果，合理分配人力物力，像某医院调整心理咨询师排班。

指导治疗方案

评估为方案制定提供依据，如根据评估调整抑郁症患者治疗策略。

增强患者信任

良好评估结果展示成效，如某门诊因高评估得分获患者广泛信赖。

制定后续咨询计划

封闭式问卷

通过选择题等形式获取明确答案，如SCL-90问卷评估心理症状。

开放式问卷

让患者自由表达想法感受，像询问对咨询服务的改进建议。

评估中的问题与改进

05

存在的问题分析

问卷测验

通过标准化问卷，如SCL-90，评估来访者心理状态和问题。

投射测验

采用罗夏墨迹测验，让来访者解读图形，洞察其潜意识。

改进措施建议

了解服务效果

通过调查分析了解心理咨询门诊服务改善来访者心理状况的实际效果。

发现服务问题

梳理服务流程，查找服务中沟通不畅、缺乏个性化等潜在问题。

优化服务质量

依据评估结果调整方案，如改进咨询师培训提升整体服务质量。

THEEND

谢谢