特斯拉焕新+Model+Y+满意度报告.pptxVIP

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再选一次

2025.12.11

《特斯拉焕新ModelY用户画像及满意度报告》

调研目的

•传达特斯拉焕新ModelY车主声音，为潜在用户提供有价值的购车参考

•为特斯拉改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解特斯拉焕新ModelY

调研方法

•定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合

质量控制

•线上回收181份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息

截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除30份无效问卷

样本情况

•样本量：定量问卷151份，深访3人，短访若干人

•样本来源：特斯拉焕新ModelY认证车主社群

•调研时间：2025年7月15日-2025年8月18日

样本款型分布

2025款后轮驱动版首发版（26.35万）

2025款长续航全轮驱动版首发版（30.35万）

2025款后轮驱动版（26.35万）2025款长续航全轮驱动版（31.35万）

16.60%

19.20%

18.50%

45.70%

Base=151

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核心发现：

一、焕新ModelY用户是一群什么样的人？

1.均龄33.1岁，新婚和有孩家庭占比71.6%，家庭平均年收入41.5万，本科及以上高学历用户占89.4%（在我们调研过的车型中高学历用户占比最高）。

2.个人层面，首购占比56.3%，增购占比19.2%，换购占比24.5%；家庭层面，首购占比25.2%，增购占比40.4%，换购占比34.4%。增换购用户主要为合资品牌的老车主，换购用户中特斯拉老车主占9.6%。

3.ModelY的用户，已从早先的尝鲜者转变为大众用户，很多人都是闭着眼买的ModelY，他们不仅极度认可特斯拉品牌，也极度认可特斯拉的三电技术和产品力，有人甚至认为特斯拉的车是“开不坏的电动车”。

二、用户为什么选择焕新ModelY？

1.用户选择ModelY的TOP5选择因素分别是：安全性（59.6%）、品牌（45.0%）、操控（40.4%）、质量（35.1%）、电池和续航（35.1%）。在这些用户的心智中，特斯拉的车最安全、品牌最强大的、操控最好、质量最靠谱、三电技术最牛。

2.可能是因为FSD还没在中国大面积落地，辅助驾驶目前还不是用户购买ModelY的核心原因。

三、焕新ModelY的核心竞品有哪些？

1.焕新ModelY的核心竞品是小米YU7、SU7、Model3、蔚来ES6和理想

L6。若不买ModelY，17.3%的用户会买小米YU7，9.5%会买小米SU7，7.1%会买Model3，7.1%会买蔚来ES6，7.1%会买理想L6。

《特斯拉焕新ModelY用户画像及满意度报告》

Base=151

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核心发现：

2.15.9%的用户购车时只考虑了特斯拉，没对比其他品牌。

3.若重新购车，66.9%的用户仍会买ModelY，9.3%会改选小米YU7，

8.0%会改选Model3。

四、焕新ModelY的满意度和推荐度如何？

1.总体满意度9.04分，总体满意率96.0%，用户满意度非常高。

2.在细分维度上，动力、安全性、空间、操控、质量、电耗、售前服务、外观、售后服务、电池和续航、配置、舒适性、内饰、智能座舱、辅助驾驶这15个指标的满意度都超过了8分。在我们调研过的几十款车型中，ModelY几无短板，较为罕见。

3.用户净推荐值为82.12%，用户推荐意愿非常高。推荐因主要是主被动安全优异、操控体验好、质量可靠、电池表现力好、三电技术优越、品牌是行业标杆。

五、焕新ModelY有哪些大的槽点？

1.智能座舱：语音“智障”，地图表现一言难尽，屏幕换挡体验倒退，全系缺失360°全景影像功能。

2.辅助驾驶：FSD太贵且未完全在中国落地，AP功能不够用。

《特斯拉焕新ModelY用户画像及满意度报告》