2025年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-公关关系语言参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-公关关系语言参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公关礼仪中非语言沟通的重要性体现在哪方面？

A.提升语言表达技巧

B.增强肢体语言感染力

C.减少文字沟通成本

D.优化办公环境布局

2、商务宴请时主人应如何入座？

A.按职位高低依次入座

B.主宾优先入座

C.随意选择座位

D.等服务员安排

3、客户道歉应使用哪种表达方式？

A.“这是我们的错”

B.“我们后续会改进”

C.“可能您理解错了”

D.“建议您换其他服务”

4、电话沟通时需首先确认什么？

A.对方姓名

B.工作时间

C.身份验证

D.案件进展

5、名片交换时应注意什么细节？

A.直接放入口袋

B.双手递接

C.反面朝上

D.重复递送

6、会议发言超时如何应对？

A.突然结束

B.提前说明剩余内容

C.请求暂停

D.自我批评

7、处理客户投诉时第一步应做什么？

A.提出解决方案

B.倾听并记录

C.指责责任方

D.转交其他部门

8、跨文化沟通中应避免哪种行为？

A.简单比较文化差异

B.尊重对方禁忌

C.主动询问习俗

D.模仿对方礼仪

9、媒体采访着装应遵循什么原则？

A.突出个性风格

B.符合行业特征

C.搭配夸张饰品

D.佩戴宗教符号

10、危机公关中首次回应的黄金时间是多少？

A.2小时内

B.24小时内

C.3个工作日内

D.5个工作日内

11、公关语言的基本原则中，最核心的要求是？

A.亲和力

B.准确性

C.简洁性

D.情感化

12、以下哪种行为属于公关语言常见错误？

A.使用行业术语

B.过于口语化

C.情绪化表达

D.专业术语

13、正式场合的公关语言应如何调整？

A.使用非正式语言

B.省略细节

C.调整措辞

D.简化流程

14、电话沟通中最重要的礼仪是？

A.提前准备提纲

B.使用专业术语

C.保持冷静

D.记录对方信息

15、书面沟通的核心要素是？

A.格式统一

B.语言生动

C.主题明确

D.附件齐全

16、非正式场合的公关语言应注重？

A.调整措辞

B.使用行话

C.简洁明了

D.情感化表达

17、书面沟通中必须包含的格式要素是？

A.使用模板

B.省略细节

C.语言生动

D.调整措辞

18、情绪化表达在公关场景中可能导致？

A.降低信任

B.引发误解

C.提高效率

D.促进合作

19、会议发言时最重要的礼仪是？

A.提前准备

B.使用非正式语言

C.控制时间

D.调整措辞

20、书面沟通的附件应确保？

A.省略附件

B.使用模板

C.记录对方信息

D.附件齐全

21、公关礼仪基本原则中，强调沟通双方同步反馈的是

A.双向沟通原则

B.单向宣传原则

C.静默礼仪原则

D.隐私保护原则

22、公关礼仪中尊重原则的核心要求是？

A.礼节性服从

B.尊重个人意愿

C.适度表达

D.真诚反馈

23、公关语言中避免冲突的关键措辞原则是？

A.直接表达

B.委婉暗示

C.简洁陈述

D.逻辑严谨

24、新闻稿的标准结构应包含哪些部分？

A.标题、正文、结语

B.标题、导语、正文、结语

25、危机公关中媒体声明的首要原则是？

A.速度优先

B.准确性保障

C.客观陈述

D.情绪安抚

26、非语言沟通的主要构成要素是？

A.姿态

B.眼神

C.声调

D.以上皆是

27、公关演讲的黄金结构遵循？

A.开场-主体-结尾

B.问题-分析-解决

28、涉及客户隐私时，应采用哪种沟通方式？

A.完全保密

B.委婉说明

29、面对面沟通中决定信任度的关键要素是？

A.语言

B.非语言

C.语气

D.以上皆是

30、组织危机应对的黄金四小时法则要求？

A.隐瞒事实

B.公开说明

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、公关人员与客户初次见面时应注意哪些礼仪细节？

A.随意整理衣领

B.握手力度适中，手掌干燥

C.先询问对方需求再自我介绍

D.主动询问客户隐私

32、危机公关中，哪些行为可能加剧矛盾？

A.立即承认错误并道歉

B.隐瞒关键信息

C.通过第三方渠道沟通

D.每日发布事件进展

33、商务宴请中，主宾座位安排应遵循什么原则？

A.老年人坐主位右侧

B.客人坐离门最远座位

C.职位高低决定座次

D.西餐采用顺时针排列

34、以下哪种情况属于非语言沟通失误？

A.微笑时身体后仰

B.会议中频繁看表

C.名片双手递接

D.演讲时眼神游离

35、媒体采访时如何应对