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2025年事业单位工勤技能-新疆-新疆收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造人民币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒收并立即报警或报告公安机关

C．收取后自行盖“假币”章留存

D．悄悄没收并通知商场保安

2、收银员在进行日结账时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A．实际现金收入

B．POS机刷卡小票总额

C．顾客购物时的交谈内容

D．电子支付平台到账记录

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银设备

B．主动推销高利润商品

C．保守商业机密，不泄露顾客信息

D．自行调整价格以吸引顾客

4、使用POS机时，顾客银行卡被吞卡，收银员应如何处理？

A．立即将卡剪断作废

B．取出后交还顾客并登记相关信息

C．暂扣卡片并通知银行处理

D．让顾客自行联系银行解决即可

5、收银系统中“冲销交易”操作的前提条件是？

A．顾客同意且主管授权

B．当日发现错误且原交易可查

C．系统自动完成无需人工干预

D．必须在结账前一小时内操作

6、顾客持电子优惠券结账时系统无法识别，收银员应？

A．拒绝使用并取消优惠

B．手动输入优惠码尝试验证

C．联系系统技术支持或按公司流程处理

D．自行修改系统设置强制通过

7、收银台区域安全管理中，下列做法正确的是？

A．将备用金随意放置在台面上

B．离开岗位时不锁闭收银抽屉

C．定期检查监控设备运行状态

D．允许顾客自行打开收银机

8、顾客对商品价格有异议时，收银员首先应？

A．坚持系统价格无误

B．立即为其办理退货

C．耐心核对价签与系统价格是否一致

D．自行决定打折补偿

9、收银员交接班时，必须完成的操作是？

A．口头告知当日销售情况

B．清点现金、核对账目并签字确认

C．仅将收银机密码告知接班人

D．让接班人直接开始收银

10、使用扫码枪扫描商品条码时无反应，可能的原因是？

A．商品正在促销

B．条码污损或扫码枪故障

C．收银员操作速度过快

D．顾客未出示会员卡

11、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标签价格不一致，正确的处理方式是：

A.按系统价格结算

B.按标签价格结算

C.暂停交易并上报主管处理

D.询问顾客愿意按哪个价格支付

12、在收银过程中，若发现顾客使用伪造货币，正确的做法是：

A.当场没收并报警

B.礼貌拒收并立即报告主管和公安机关

C.默许使用，避免冲突

D.私下扣留并教育顾客

13、以下哪项属于收银员二级（技师）岗位应具备的核心能力？

A.熟练操作收银设备

B.独立处理收银纠纷并进行基础财务分析

C.整理货架商品

D.清洁收银台卫生

14、POS系统中“挂单”功能主要用于：

A.结束当日营业

B.暂存未完成交易以便后续继续

C.删除错误交易记录

D.打印销售报表

15、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括：

A.现金总额

B.销售小票数量

C.顾客会员卡信息

D.作废票据记录

16、顾客退货时，收银员首先应核实：

A.商品是否影响二次销售

B.顾客身份信息

C.原始购物小票和支付方式

D.商品生产日期

17、收银台附近设置“欢迎光临”语音提示，主要目的是：

A.提醒员工站姿端正

B.提升顾客服务感知与员工警觉性

C.增加店铺背景音乐

D.宣传促销信息

18、下列哪项行为不符合收银员职业操守？

A.不擅自离岗

B.不为亲友代打折扣

C.利用职务之便查看顾客消费记录

D.主动提示顾客取回银行卡

19、每日营业结束，收银员应完成的操作不包括：

A.打印销售日报表

B.核对现金与系统金额

C.更换收银机色带

D.锁定收银系统并签字确认

20、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的首要措施是：

A.手工输入商品编码

B.询问顾客价格

C.暂停服务并呼叫主管

D.估算价格收取费用

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造纸币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接受并立即报警处理

C．没收假币并要求顾客更换真币

D．接受假币以避免冲突

22、收银系统中“日结操作”的主要作用是？

A．清除所有商品信息

B．更新员工登录密码

C．汇总当日销售数据并生成报表

D．重启收银机系统

23、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先？

A．拒绝会员优惠

B．手动输入会员信息并继续交易

C．重启系统后再试

D．联系主管或技术支持核查

24、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A