保险消费纠纷多元化解及保险消费纠纷调解测试卷及答案.docx

保险消费纠纷多元化解及保险消费纠纷调解测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[填空题]*

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1.收到调解需求（包括转办请求、消费者直接申请或内部启动）后，各机构须在??????个工作日内通过电话、短信或书面形式联系消费者，核实纠纷详情，确认调解意愿，并告知调解流程及所需材料。（）.[单选题]*

A.2

B.1(正确答案)

C.5

D.3

2.在日常客户咨询及服务过程中，对于客户有疑问的，应遵循“???????