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2026年顺丰快递公司对收派员的考核评价制度

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据顺丰2026年考核制度，收派员每月派件量未达标时，绩效评分会受到何种影响？

A.直接取消当月奖金

B.扣除一定比例的绩效分

C.仅记录为警告，无分数影响

D.由主管酌情决定是否扣分

2.顺丰2026年考核制度中，客户满意度评分占比最高的是哪个环节？

A.派件时效

B.包装完好度

C.客户沟通态度

D.异常件处理能力

3.若收派员因个人原因导致快件延误，2026年考核制度会如何处理？

A.仅扣除当次绩效分

B.需提交书面说明，酌情处理

C.直接计入全年考核不及格

D.由公司总部直接处罚

4.顺丰2026年考核制度中，绿色配送指标具体指什么？

A.使用电动三轮车配送

B.减少包装材料浪费

C.提高夜间配送比例

D.优先选择步行配送

5.收派员在考核周期内连续3个月未出现客户投诉，会获得什么奖励？

A.基础绩效分加成

B.额外现金奖励

C.优先晋升资格

D.全年考核加权加分

6.顺丰2026年考核制度对偏远地区配送的特殊要求是什么？

A.提高派件时效要求

B.降低客户满意度权重

C.提供额外补贴补偿

D.免除部分考核指标

7.若收派员因系统故障导致数据错误，考核时会如何判定？

A.直接按错误数据扣分

B.需主管确认后调整

C.免除该次考核影响

D.由公司技术部门负责

8.顺丰2026年考核制度中，零破损率指标的具体含义是什么？

A.快件在配送过程中不得有轻微破损

B.包装破损率低于3%为达标

C.破损件需客户签字确认

D.破损件由收派员承担部分损失

9.若收派员因疫情防护措施不当被投诉，考核会如何处理？

A.扣除当月绩效分并培训

B.仅记录为内部通报

C.直接解雇

D.由区域主管决定处罚

10.顺丰2026年考核制度中，主动服务指标如何体现？

A.每日主动问候客户

B.提前告知快件预计送达时间

C.必须提供代收货款服务

D.减少与客户沟通次数

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.顺丰2026年考核制度中，哪些因素会影响收派员的综合评分？

A.快件派送时效

B.客户满意度调查结果

C.异常件处理效率

D.个人出勤记录

E.包装材料使用情况

2.若收派员在考核周期内出现以下哪些情况，会被视为严重违规？

A.快件丢失且未及时上报

B.拒绝客户合理要求

C.配送路线规划不合理导致延误

D.使用非合规配送工具

E.客户投诉未妥善解决

3.顺丰2026年考核制度中，绿色配送指标的具体考核内容包括哪些？

A.减少一次性塑料袋使用

B.优先选择步行或自行车配送

C.提高电子面单使用率

D.推广环保包装材料

E.降低配送车辆碳排放

4.收派员在考核周期内可获得的额外加分项包括哪些？

A.完成超时配送任务

B.获得客户书面表扬

C.提出合理化建议被采纳

D.连续3个月零投诉

E.主动协助同事完成工作

5.顺丰2026年考核制度中，偏远地区配送的特殊考核标准包括哪些？

A.提高派件时效要求

B.降低破损率考核权重

C.提供额外补贴补偿

D.免除部分考核指标

E.加大客户满意度调查频率

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.顺丰2026年考核制度中，收派员因系统故障导致数据错误，可申请免扣绩效分。（×）

2.客户满意度评分仅通过电话回访进行统计。（×）

3.收派员在考核周期内连续3个月未出现投诉，会自动获得额外奖金。（×）

4.顺丰2026年考核制度中，绿色配送指标仅针对城市核心区配送员。（×）

5.若收派员因个人原因导致快件延误，可直接向客户解释并免责。（×）

6.顺丰2026年考核制度中，破损件由收派员承担部分损失的判定标准是破损面积超过2平方厘米。（×）

7.收派员在偏远地区配送时，可适当放宽派件时效要求。（√）

8.顺丰2026年考核制度中，主动服务指标需主管现场观察评分。（×）

9.若收派员因疫情防护措施不当被投诉，考核时仅记录内部通报。（×）

10.顺丰2026年考核制度中，个人出勤记录占比不超过10%。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述顺丰2026年考核制度中绿色配送指标的具体内容和考核标准。

2.若收派员在考核周期内出现客户投诉，考核时会如何处理？请说明流程。

3.顺丰2026年考核制度中，偏远地区配送的特殊考核标准有哪些？为什么需要特殊考核？

4.收派员在考核周期内如何提升客户满意度评分？请列举至少3种方法。

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.结合顺丰