2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-吉林-吉林客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和桌面

B.清洁杯具后用毛巾擦干

C.用不同颜色的抹布区分清洁区域

D.将用过的床单堆放在地毯上

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取的措施是？

A.暂时保管，等客人联系

B.立即上报主管并登记

C.放回原处不予理会

D.私自处理或带走

3、铺床时，床单的中线应与床垫的中线对齐，其主要目的是？

A.节省布草用量

B.保持床面平整美观

C.减少洗涤次数

D.提高铺床速度

4、下列哪项不属于客房日常清洁的“三巾”范畴？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.桌布

5、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午高温时

B.清晨或上午

C.深夜

D.客人退房前1小时

6、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回拉动吸尘器

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘路径

C.只吸床底和角落

D.每周吸尘一次即可

7、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡直接刷开

D.等待客人允许后再敲门

8、下列哪项是客房杯具消毒的正确方式？

A.用清水冲洗即可

B.用专用消毒液浸泡30分钟

C.用客人毛巾擦净

D.放在阳光下晒2小时

9、更换床上用品时，应遵循的顺序是？

A.先换被套，再换床单，最后换枕套

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.任意顺序更换

D.只更换被套

10、客房服务中“VD”房指的是？

A.正在入住的房间

B.空置未打扫的房间

C.客人已退，需打扫的房间

D.长期包租的房间

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫规范要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间台面和床头柜

B.清洁杯具后用客用毛巾进行擦拭

C.不同区域使用颜色区分的专用抹布

D.将脏布草直接堆放在地毯上

12、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留现金，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或主管并登记

C.通知保安部门私下处理

D.忽略不计，继续清洁

13、铺床时，床单中线与床垫中线对齐的主要目的是？

A.节省布草用量

B.提高铺床速度

C.保持床面平整美观

D.减少洗涤次数

14、下列哪项不属于客房日常清洁“三查”制度的内容？

A.查设施设备是否完好

B.查客人消费记录

C.查有无遗留物品

D.查清洁质量是否达标

15、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以保证清洁效果？

A.快速来回滑动

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C.随意走动吸尘

D.只吸床头区域

16、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过下午2点，应如何处理？

A.直接开门清洁

B.电话询问是否可以打扫

C.暂不打扫，记录情况并上报主管

D.取下提示牌继续工作

17、更换客房卫生间“三巾”时，“三巾”通常指？

A.毛巾、浴巾、地巾

B.毛巾、浴巾、方巾

C.浴巾、地巾、口罩

D.方巾、枕巾、床单

18、客房服务员进入房间前应先敲门，正确操作是？

A.轻敲一次即可推门进入

B.连续敲门三下，报“服务员”后立即进入

C.敲门三次，每次三下，间隔5秒，报身份后等待回应

D.用手指轻弹门框示意

19、下列哪种情况需立即更换客房杯具？

A.杯具表面有水渍

B.杯具无破损但未消毒

C.杯具摆放位置偏移

D.杯具颜色略深

20、夜间整理客房时，应特别注意？

A.开启所有照明提高亮度

B.动作轻柔，避免噪音干扰

C.更换全部布草

D.打开通风系统最大档

21、在客房清洁过程中，更换床上用品时应首先撤下哪一项？

A.枕套

B.被套

C.床单

D.床垫保护罩

22、客房服务员在敲门进入房间前，应敲门几次并自报身份？

A.1次，无需说话

B.2次，说“服务员”

C.3次，说“您好，服务员”

D.3次，说“查房”

23、下列哪种清洁工具适用于擦拭房内电视机屏幕？

A.湿抹布

B.干燥柔软的超细纤维布

C.百洁布

D.普通海绵

24、客房内“DND”标志表示什么？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.房间已退

D.需要维修

25、更换卫生间毛巾时，正确的摆放顺序是？

A.浴巾、面巾、手巾、脚巾

B.面巾、浴巾、手巾、脚巾

C.手巾、面巾、浴巾、脚巾

D.脚巾、手巾、面巾、浴巾

26、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精全覆盖

B.打开窗户通风30分钟以上

C.使用香薰掩盖异味

D.关闭房门