客户安抚话术.pptxVIP

CAREERPLANNING汇报人：职业方向：YOURLOGO客户安抚话术

-1应对客户抱怨不满2处理物流问题3解决产品售后问题45处理退换货问题维护客户关系

YOURLOGOId应对客户抱怨不满

应对客户抱怨不满02主动道歉如果是我们的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了01表达理解我理解您的心情，换成是我也会有同样的感受04承诺解决请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复03询问详情您可以把遇到的状况详细叙述一下吗

YOURLOGOId处理物流问题

处理物流问题异常处理发现物流异常会立即联系快递查询原因，并及时给您反馈签收确认您的包裹已显示签收，对收到的宝贝是否满意安抚情绪最近物流比较繁忙，您先不要着急，我先联系快递公司询问具体情况主动跟进您的包裹已到达所在地，快递会近期安排派送，请保持通讯畅通

YOURLOGOId解决产品售后问题

解决产品售后问题稳定情绪分析原因指导使用持续支持先安抚客户情绪，详细记录遇到的问题耐心排除问题可能性，确认是质量问题还是操作问题详细讲解产品使用步骤和方法，消除客户疑虑告知客户以后遇到任何问题都可随时联系

YOURLOGOId处理退换货问题

处理退换货问题质量问题退换退货流程换货流程责任认您拍张质量问题处的图片给我们确认寄回时备注订单信息，我们收到后退款并补偿邮费寄回时注明换货需求，我们收到后重新发货并补偿邮费先不追究责任，稳定客户情绪后再分析问题原因

YOURLOGOId维护客户关系

维护客户关系您的情况我们会尽快反映给相关部门改进您的建议将帮助我们不断进步老客户关怀您是我们的老客户了，我们不会辜负您的信任持续跟进问题解决后请放心使用，有任何问题随时联系我们重视反馈感谢建议

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