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2025年事业单位工勤技能-四川-四川客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即上报主管并按规定登记保管

B.自行代为保存，等客人联系再归还

C.直接放入客房保险箱，无需记录

D.视物品价值决定是否上报

2、客房清洁中，“开窗通风”的最佳时间是？

A.清洁结束后立即进行

B.清洁开始前进行

C.清洁过程中持续进行

D.客人退房后24小时再通风

3、铺床时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、枕头中线、被套中线

B.床单中线、被子中线、床裙中线

C.枕头边缘、床头板、床尾

D.床头、床尾、床侧

4、客房布草更换的基本原则是？

A.每客必换

B.根据客人要求更换

C.每三天更换一次

D.仅污染时更换

5、处理客人投诉时，首要步骤是？

A.立即提出解决方案

B.记录投诉内容并上报

C.耐心倾听并表达理解

D.解释酒店规定以减轻责任

6、客房消毒中，卫生间地面常用消毒剂是？

A.75%酒精

B.含氯消毒液（有效氯500mg/L）

C.过氧乙酸

D.碘伏溶液

7、技师在指导初级工时，最应注重的是？

A.操作规范与安全意识培养

B.工作速度提升

C.减少工具损耗

D.个人经验传授

8、VIP客人入住前，客房应提前多久完成布置？

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.入住时完成即可

9、客房服务中，“DND”标识表示？

A.请勿打扰

B.需要打扫

C.物品遗失

D.快速退房

10、退房查房时发现客房设施损坏，应首先？

A.直接通知前台索赔

B.自行维修后报告

C.上报主管并保留现场

D.联系客人当面确认

11、在客房服务中，下列哪项操作最符合“以客为尊”的服务理念？

A.客人外出时立即进入房间打扫

B.发现客人遗留物品，及时上报并按规定处理

C.为节省时间，可不更换客人使用过的浴巾

D.客人提出需求时，告知其应自行联系前台解决

12、客房清洁中，对电话消毒的正确做法是？

A.用湿抹布擦拭即可

B.用75%酒精棉片擦拭听筒和按键

C.用84消毒液直接喷洒

D.每周消毒一次

13、以下哪项属于客房二级技师应具备的核心能力？

A.独立处理客人投诉并协调相关部门解决

B.仅完成日常清洁任务

C.使用清洁设备但不了解维护

D.按照固定流程操作，不需灵活调整

14、铺床时，床单“包角”呈90度角的标准操作目的是？

A.节省布草用量

B.美观平整，防止床单松动

C.加快铺床速度

D.减少洗涤次数

15、客房空气质量检测中，主要监测的有害气体是？

A.氧气

B.氮气

C.甲醛

D.二氧化碳（非超量时）

16、处理客人退房查房时，首要检查项目是？

A.冰箱内物品消耗情况

B.房间是否有遗留物品

C.浴室是否清洁

D.遥控器是否完好

17、客房布草“三区分离”原则指的是？

A.清洁区、污染区、存放区

B.客房区、走廊区、电梯区

C.洗涤区、晾晒区、熨烫区

D.工作间、仓库、办公室

18、发现客人在房间内吸烟引发烟雾报警，应首先？

A.立即破门进入查看

B.拨打火警电话

C.联系客房主管并按应急预案处理

D.在门外大声呼喊提醒

19、下列哪种行为最能体现客房服务中的“个性化服务”？

A.每天定时打扫房间

B.按客人习惯调整枕头高度或饮品摆放

C.统一摆放欢迎果盘

D.更换所有使用过的毛巾

20、技师在培训新员工时，最有效的教学方法是？

A.仅口头讲解操作流程

B.让其自行阅读手册

C.示范操作后指导实践并反馈

D.安排其旁观他人工作

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即丢弃，避免责任纠纷

B．自行保管，等待客人联系

C．上报主管并填写《客人遗留物品登记表》

D．转交前台，无需记录

22、客房清洁中，“开夜床服务”通常在什么时间进行？

A．早上8:00-9:00

B．中午12:00-13:00

C．下午15:00-17:00

D．晚上20:00以后

23、下列哪项不属于客房二级技师应具备的核心能力？

A．独立处理突发客诉

B．指导初级服务员操作

C．设计酒店整体装修风格

D．制定客房清洁质量标准

24、使用含氯消毒剂对卫生间进行消毒时，标准稀释比例通常是？

A．1:10

B．1:50

C．1:100

D．1:500

25、铺床时“四角垂直”的标准是指？

A．床单四角紧绷呈90度角

B．被子四角对齐床头

C．枕头摆放成正方形

D．床尾折角对称

26、客人退房后，客