样板间礼仪培训课件.pptxVIP

第一章样板间礼仪的必要性与重要性第二章样板间礼仪的仪容仪表规范第三章样板间礼仪的行为举止规范第四章样板间礼仪的沟通技巧第五章样板间礼仪的时间管理与效率第六章样板间礼仪的投诉处理与危机公关1

01第一章样板间礼仪的必要性与重要性

第1页引入：样板间礼仪的日常场景在房地产行业的竞争日益激烈的今天，样板间已成为楼盘销售的关键环节。一个精心设计的样板间不仅能够展示房屋的布局和风格，更能通过销售人员的礼仪展示品牌的形象。以某知名房地产公司为例，客户A在参观样板间时，对销售人员B的仪容仪表和沟通方式表示高度满意，这不仅提升了客户对楼盘的信任，也增加了成交的可能性。相反，客户C在另一位销售人员D的陪同下参观时，由于销售人员D的举止不当，如穿着不整洁、缺乏微笑和眼神交流，最终决定更换楼盘。这些案例清晰地展示了礼仪在样板间销售中的重要性。根据市场调研数据，75%的客户决策受销售人员礼仪的影响，其中30%的客户因销售人员礼仪问题而终止合作。这些数据不仅说明了礼仪的重要性，也提醒我们，销售人员必须时刻注意自己的礼仪，以提升客户体验和成交率。3

第2页分析：样板间礼仪的核心要素仪容仪表仪容仪表是销售人员给客户的第一印象，直接影响客户对品牌的认知。行为举止行为举止不仅包括销售人员的动作，还包括与客户的互动方式。沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户建立信任和达成交易的关键。4

第3页论证：礼仪缺失的具体案例礼仪缺失的具体案例可以严重影响客户体验和销售结果。以下是一些典型的案例，展示了礼仪缺失带来的负面影响。首先，客户触摸沙发时，销售突然接电话，这种行为会让客户感到被忽视，从而降低对楼盘的兴趣。其次，销售人员全程用手指指向产品，这种不礼貌的行为会引起客户的不适，甚至导致客户投诉。最后，销售人员背对客户介绍样板间，这种行为会让客户感到被忽视，从而降低对楼盘的兴趣。这些案例表明，礼仪不仅是礼貌，更是销售能力的体现。5

第4页总结：礼仪培训的长期价值提升单次成交率，减少客户投诉。长期价值建立品牌口碑，降低招聘成本。行动号召下章节将具体学习仪容仪表的标准化要求。短期收益6

02第二章样板间礼仪的仪容仪表规范

第5页引入：仪容仪表的视觉第一印象在样板间礼仪中，仪容仪表是客户对销售人员的第一印象，直接影响客户对品牌的认知。以某高端楼盘样板间为例，客户进入时，销售A衣着整洁、微笑站立，客户立即产生信任感；而销售B穿着邋遢，客户未说一句话便转身离开。这种对比清晰地展示了仪容仪表的重要性。根据心理学研究，客户在样板间停留的最初30秒内，会基于仪容仪表形成80%的第一印象。因此，销售人员的仪容仪表不仅是对客户的尊重，也是对自身职业的尊重。8

第6页分析：男士仪容仪表标准发型发型整洁，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，长度不超过7cm。着装深色系西装，白色衬衫，领带，皮鞋。配饰手表，工牌，淡香型古龙水。9

第7页论证：女士仪容仪表标准女士仪容仪表的标准同样重要，不仅包括发型和着装，还包括配饰和妆容。以下是一些具体的标准，展示了女士仪容仪表的重要性。首先，发型应该蓬松但整洁，刘海不遮挡眉毛。其次，着装应该选择西装套裙或商务连衣裙，颜色柔和。再次，配饰应该简约，如简约耳环和手表。最后，妆容应该自然，口红颜色不宜过于鲜艳。这些标准不仅能够提升女士销售人员的专业形象，也能够让客户感到舒适和信任。10

第8页总结：仪容仪表的日常维护晨间准备提前30分钟到岗，检查发型、衣着和鞋子。现场调整客户触摸头发时，立即用发夹整理；西装肩部变形，用熨斗快速熨烫。禁忌清单绝对避免的行为：吃大蒜后未漱口、用指甲敲击桌面；逐步减少的行为：涂浓香水、佩戴过多手表。11

03第三章样板间礼仪的行为举止规范

第9页引入：肢体语言的力量肢体语言在样板间礼仪中起着至关重要的作用。根据哈佛大学的研究，信息传递中语言占7%，音调占38%，肢体语言占55%。以某高端楼盘样板间为例，销售A带领客户参观时，身体微微前倾，表现出热情和关注；而销售B则背对客户翻看资料，这种行为会让客户感到被忽视。这种对比清晰地展示了肢体语言的重要性。因此，销售人员必须注意自己的肢体语言，以提升客户体验和成交率。13

第10页分析：引导与展示的肢体语言与客户保持50cm（信任区）或1.2m（社交区）距离。移动姿态行走时步速适中，膝盖微屈，双臂自然摆动。手势运用介绍价格时用食指和中指并拢，指向价格牌；展示材质时用拇指轻推样品。空间距离14

第11页论证：互动中的肢体语言细节互动中的肢体语言细节同样重要，不仅能够提升客户体验，还能够增加成交率。以下是一些具体的案例，展示了肢体语言细节的重要性。首先，客户触摸电视墙时，销售摇头，这种行为会让客户感到被忽视，从而降低对楼盘的兴趣。其次，销售用手指指向客户，这种行为会引起客户的