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留学中介服务数字化转型案例集

引言

当前，全球教育格局正经历深刻变革，中国留学市场在2025年呈现出前所未有的发展态势。根据《2025中国留学白皮书》数据，2024-2025学年中国留学生总数预计达到85.6万人，同比增长8.3%，但增长模式已从过去的规模扩张转向质量提升(10)。与此同时，留学目的地格局发生显著变化，英国以19%的占比超越美国成为全球留学意向地首位，而美国仅占13%。这种结构性调整背后，反映出学生和家长对留学目的地选择的重新评估，更加注重教育质量、政策稳定性和留学性价比。

在这一背景下，留学中介服务的价值日益凸显。留学申请流程繁杂，涉及选校定位、文书撰写、材料递交、签证办理等多个环节，专业中介能够提供精准的院校信息、个性化的申请策略、高效的流程管理以及规避潜在风险的经验，大幅提升申请成功率并节省申请者宝贵时间(29)。据国际教育评估中心发布的《2024年全球留学服务评价报告》显示，选择专业留学中介的学生，其名校申请成功率比自主申请高出约35%。

然而，传统留学中介行业正面临数字化转型的迫切需求。《教育强国建设规划纲要（2024—2035年）》明确提出实施国家教育数字化战略，坚持应用导向、治理为基，推动集成化、智能化、国际化(46)。2025年4月，教育部等九部门印发《关于加快推进教育数字化的意见》，进一步强调以教育数字化为重要突破口，开辟教育发展新赛道和塑造发展新优势。这为留学中介行业的数字化转型提供了强有力的政策支撑。

本报告聚焦留学中介服务的数字化转型实践，通过深入分析典型案例，揭示数字化技术如何重塑传统留学服务模式，为行业发展提供有益借鉴。报告将从行业发展历程、数字化转型理论基础、典型案例分析以及未来趋势展望等维度展开，全面呈现留学中介服务数字化转型的现状与前景。

一、留学中介行业发展历程与数字化转型背景

1.1留学中介行业发展的四个阶段

中国留学中介行业的发展历程可以划分为四个主要阶段，每个阶段都伴随着市场规模的显著变化、政策环境的调整以及服务模式的演进。

第一阶段：萌芽阶段（1980年代-1999年）。这一时期，随着中国改革开放政策的实施，出国留学逐渐成为一股潮流。由于对外开放政策的逐步实施，出国留学的需求开始出现，但市场规模相对较小，仅限于少数经济发达地区的富裕家庭。据不完全统计，1980年至1999年期间，中国出国留学人数累计约为35万人次，市场规模约为5亿美元。这一阶段的主要特征是：留学中介行业主要以个人或小规模工作室的形式存在，服务内容相对简单，主要提供基础的留学咨询和申请服务，主要方向是引进国外教育资源(59)。

第二阶段：快速发展阶段（2000年-2008年）。随着中国加入世界贸易组织（WTO），出国留学的政策环境进一步放宽，市场规模迅速扩大。根据教育部统计，2000年至2008年期间，中国出国留学人数累计达到150万人次，市场规模增长至约50亿美元。这一阶段的标志性事件是1999年8月24日教育部颁发第5号令，把留学中介业务定义为特许服务行业，所有机构必须先获得教育部颁发的自费出国留学中介机构资格认定书，才有资格从事相关服务(64)。这一政策规范了行业发展，以新东方、启德教育等为代表的一批留学中介机构迅速崛起，为大量中国学生提供了留学服务(61)。

第三阶段：成熟多元化阶段（2009年-2019年）。随着互联网技术的普及和留学信息的透明化，留学中介行业逐渐走向成熟，市场规模进一步扩大。这一阶段的主要方向是创新服务模式和技术应用，提供在线咨询、虚拟校园参观等新型服务。2010年后，随着一带一路倡议的提出，留学目的地多元化趋势明显，留学中介行业开始向全球市场拓展(61)。值得注意的是，这一时期政策环境也在不断调整：2012年，国发(2012)52号文将自费出国留学中介服务机构审批权下放至省级人民政府教育行政部门；2014年，国发(2014)27号文将资格认定改为后置审批，即先照后证(70)。

第四阶段：转型升级阶段（2020年至今）。2017年，国家取消了留学中介资质，这项政策的出台使得留学行业全面进入市场自由竞争阶段。垄断者的优势逐渐消失，大量的个人顾问、工作室、中小公司像雨后春笋一样冒了出来(64)。在这样的局势下，固守传统的留学公司开始没落，而那些跟得上发展步调的机构，不得不一边努力做好留学服务，一边寻找更低成本的营销渠道和方式。这一阶段的主要特征是：拓展国内国际教育融合服务领域及全球化布局与数字化发展相结合的战略转型，数据支持显示跨境教育服务市场的复苏与国内升学市场的竞争日益激烈。

1.2数字化转型的政策驱动与技术基础

数字化转型已成为留学中介行