2025年AI客服系统智能质检服务协议.docxVIP

2025年AI客服系统智能质检服务协议

鉴于甲方希望利用乙方提供的AI客服系统智能质检服务提升其客户服务管理水平，乙方愿意提供相应的智能质检服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供AI客服系统智能质检服务。该服务利用人工智能技术对甲方指定的客服交互数据进行自动分析、评估和评分，旨在帮助甲方监测、评估和改进其客户服务质量。

1.2服务范围包括但不限于：

(1)对甲方通过[请填写具体渠道，如：电话、在线聊天、社交媒体客服等]渠道产生的客户服务交互记录（包括但不限于录音/录像、文本聊天记录、邮件内容等）进行接入和处理；

(2)根据双方确认的质检标准，利用AI模型对交互内容进行质量评估，主要覆盖的服务质量维度包括：服务规范合规性、客户情绪感知、关键信息传递准确度、服务态度与专业性、效率与时效性等；

(3)生成智能质检报告，以可视化图表、数据统计等形式展示质检结果，包括整体服务质量得分、各维度得分、问题点分布、典型案例展示等；

(4)提供质检结果的应用支持，如坐席个人表现反馈、团队整体表现分析、服务流程优化建议等；

(5)根据甲方需求，提供必要的系统操作培训、使用指导及问题解答。

1.3质检标准：甲方有权参与制定或审阅乙方提供的默认质检标准，并根据自身业务需求提出调整建议。双方确认的质检标准将作为乙方提供服务的依据，并约定标准的更新机制，乙方应定期根据行业最佳实践和技术发展更新质检模型与标准，并提前[请填写天数]通知甲方。

1.4数据处理：甲方授权乙方在提供服务所必需的范围内，收集、存储、处理和传输其提供的客服交互数据及用于质检分析的相关数据。所有数据传输应采用不低于行业标准的安全加密方式。甲方保证其提供的数据不包含任何侵犯第三方合法权益的内容。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照本协议约定及时、保质、保量地提供智能质检服务；

(2)有权获取并审阅由乙方提供的智能质检报告和分析结果；

(3)有权对乙方提供的质检标准、模型准确性及服务效果提出意见和建议；

(4)有权要求乙方对其提供的商业秘密、技术秘密以及客户数据进行严格保密；

(5)有权根据服务需要，要求乙方提供必要的技术支持和配合；

(6)有权在提前[请填写天数]书面通知乙方的情况下，根据实际需求调整数据提供范围或服务内容（调整内容需符合本协议框架）。

2.2甲方的义务：

(1)按时足额向乙方支付本协议项下的服务费用；

(2)及时、准确地向乙方提供本协议约定用于质检分析的数据，并确保数据的可访问性，配合乙方完成数据接入工作；

(3)为乙方提供必要的技术环境和配合，以确保服务顺利开展；

(4)确保其提供的用于质检的数据不侵犯任何第三方的合法权益，并已获得必要的授权（如涉及个人信息）；

(5)对在合作过程中从乙方获知的商业秘密、技术秘密及客户信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)遵守国家及地方法律法规关于数据保护的规定。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；

(2)有权要求甲方提供必要的服务条件和数据接入权限；

(3)有权根据协议约定和AI技术发展，对服务系统进行必要的维护、更新和升级；

(4)对其提供的AI质检模型、算法及系统平台享有知识产权，甲方仅获许可在约定范围内使用；

(5)对在合作过程中从甲方获知的商业秘密、技术秘密及客户信息承担保密义务。

3.2乙方的义务：

(1)按照本协议约定，持续、稳定地为甲方提供智能质检服务，确保服务质量符合约定标准；

(2)保证提供的AI质检模型和算法具备合理的准确性和有效性，并致力于持续优化；

(3)严格遵守国家及地方法律法规关于数据保护、网络安全和隐私保护的规定，采取有效措施保障甲方数据的安全；

(4)按照约定向甲方提供智能质检报告和数据分析结果，并对结果进行必要的解释和说明；

(5)配合甲方进行系统部署、调试和必要的用户培训；

(6)对甲方提出的合理需求，在服务能力和资源允许范围内给予积极回应和配合；

(7)未经甲方书面同意，不得将甲方提供的数据用于本协议约定服务范围之外的目的。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[请选择并填写具体模式，如：按月订阅方式