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新产品开发PDMA手册（第三版）—第十七章

第十七章社交媒体与新产品开发

17.1导言

社交媒体正在改变我们的个人互动，其前所未有的采用率超过了之前创新的采用率，如收音机，电话，电视甚至iPod。这些工具很容易上手，允许人们共享信息，协作，讨论共同的兴趣，并建立关系。随着这一趋势的开展，企业开始探索社交媒体如何帮助他们成长和提高利润，不仅仅是通过对外营销等常见做法，而是作为创新和产品开发过程的一部分来增强业务互动。

越来越多的公司正试图理解Web2.0，Enterprise2.0，社交媒体应用程序和社交计算技术。他们正在寻找将创新和战略产品开发优先事项与社交网络计划相结合的方法。企业如何通过利用社会中这种基本的通信转变来改善产品创新？

17.2定义

即使撰写和定义社交媒体也是一项挑战。变化的步伐是极端的，每天都会出现新的流行语，首字母缩略词，平台，功能和用例。要跟上Facebook，谷歌，Twitter和其他所有人的社交媒体趋势，这很难。对于那些喜欢依赖经过时间考验的策略和流程，并倾向于使用大量，功能丰富的企业级软件包的新产品开发专业人士来说，社交媒体更难以接受。尽管如此，这里有一些我们可以解决的基本定义，以及这些术语与产品开发和创新领域之间的联系（见图17.1）：

图17.1WEB2.0和Enterprise2.0的定义

社交媒体：一组应用程序，允许在协作社区环境中创建和交换用户生成的内容。

社交产品创新：利用社交媒体原则和技术支持创新和产品开发流程的实践。

在这些定义中，社交媒体有两大类，公司可以利用社交流程和技术来支持创新和产品开发。

Web2.0：基于Internet的社交网络，论坛和群组，专注于组织外部。例子包括外部Wiki和博客，传统媒体网站，众包网站和定制创新门户。

Enterprise2.0（E20）：通常在组织内部或与扩展的合作伙伴和供应商组合使用的安全网络，论坛和组。示例包括Intranet，社交产品开发工具，共享工作区，电子白板以及SharePoint2010等协作门户。

Web2.0和Enterprise2.0策略和技术支持当前开放式创新模式的趋势。加州大学伯克利分校开放式创新中心的教授兼执行董事HenryChesbrough说：“开放式创新是一种范式，假设公司可以而且应该使用外部和内部的创意，以及内部和外部的上市路径，因为公司希望提升他们的技术。“简而言之，开放式创新是一种产品或技术开发模式，它与其他公司合作，超越了企业的界限。这些活动大部分都依赖于各种形式的社交媒体，使人们能够提出想法或解决关键问题。在当今资源有限的环境中，招聘并非总是可行，有时您需要的专家不会为您工作。他们可能是来自其他行业或专业的客户，消费者，学者或聪明人。Web2.0包含的解决方案可帮助您利用这些外部资源来帮助解决问题并与他人一起创建解决方案。对于许多公司而言，很难知道组织内部或扩展企业中的哪些人可能能够帮助解决问题或新想法。Enterprise2.0包含的解决方案可帮助公司识别和连接内部资源和专家，并为他们提供一个虚拟的“合作场所”。本章将重点介绍如何利用社会产品创新来帮助将新思想带入组织，并增强开放式创新的内部合作。

Web2.0和Enterprise2.0（E20）是社交媒体的两大类，公司可以利用社交流程和技术来支持创新和产品开发。

17.3在产品生命周期中利用社交媒体

虽然许多公司熟悉使用社交媒体进行对外营销和沟通工作，但利用社交媒体进行产品开发和创新对大多数人来说是一个新概念。有几个新兴领域利用社交原则和技术来支持创新、业务目标和产品开发流程——称为社交产品创新——最有意义也最具潜力。

在图17.2中，我们将业务战略和创新路线图放在首位，因为成功的社交产品创新必须与这些高级业务元素相关联。产品生命周期过程以中心为中心，从创新的前端，到产品开发，再到市场。正是在这些产品生命周期过程中，社会产品创新增加了价值。让我们更详细地看一下这三个方面。

图17.2在产品生命周期中利用社交媒体

创新的前端：除营销和沟通外，创新的前端（FEI）是社交品创新潜力最明显的领域。FEI致力于通过新创意来填充管道，并通过一个有助于验证机会并将想法转化为商业价值的流程来支持这一努力。由于涉及大量的战略和规划，传统的产品创新方法（如焦点小组和正式的市场研究）可能非常耗时。使用社交媒体来补充这些活动可以节省时间和金钱。在FEI过程中，公司已成功地使用社交原则和技术进行创意，分析和管理。这包括收集新的想法和要求，社区评论和投票，以及报告和衡量功能，以帮助确定和选择促进创新渠道的最佳创意。

社交产品开发：在从FEI流程中选择最佳创意之后，社交媒体在产品开发过程中增强沟通和协作的能力方面具有巨大潜力。公司正在使用社交模型和技术围绕各种产品或职能团队创建“