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电子商务物流配送合同协议

鉴于甲方需要委托乙方提供电子商务物流配送服务，以满足其在线销售商品的市场需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供覆盖中华人民共和国境内（除港澳台地区及双方另有约定的区域外）的电子商务物流配送服务。

1.2服务内容主要包括：

(1)接收甲方委托配送的货物，并提供仓储服务，包括货物的入库验收、安全存储、库存管理、环境控制（如适用）等。

(2)根据甲方订单信息，进行货物的分拣、打包、贴标等处理。

(3)提供指定区域的定时或按需城市配送服务，将打包好的货物送达指定收货人。

(4)提供订单信息处理服务，包括订单接收、系统录入、状态更新等。

(5)建立并维护物流信息管理系统，向甲方提供货物实时追踪信息查询服务。

(6)协助甲方处理客户关于物流配送环节的合理咨询与投诉。

1.3除非双方另有书面约定，乙方提供的服务不包含代收货款（CFS）业务，但甲方同意在必要时指示乙方采取特定配送方式（如送货上楼）。

第二条服务标准

2.1时效标准：

(1)货物入库后，乙方应在[]小时内完成验收和信息录入。

(2)订单处理（分拣打包）应在甲方下单后[]小时内完成。

(3)配送货物应在约定时间内送达指定区域，常规配送时效为订单确认后[]日内送达（或约定具体的公里数/小时范围）。

(4)异地运输时效根据实际路程及约定标准执行。

2.2准确性标准：

(1)仓库收货、分拣、打包环节的差错率应低于[]%。

(2)配送环节的派送地址准确率应达到[]%以上。

(3)签收人信息核对准确。

2.3货物完好性标准：

(1)乙方应对在保管和运输过程中负责的货物承担合理的保管义务，采取必要的防损措施。

(2)除不可抗力或货物本身特性导致的外，货物发生破损、丢失，乙方应按本协议相关规定承担赔偿责任。

2.4信息透明度标准：

(1)乙方应保证其物流信息系统能够支持甲方实时查询订单状态及货物位置信息。

(2)每日向甲方提供当日配送异常（如延迟、签收异常等）情况汇总报告。

第三条服务费用与结算

3.1服务收费标准：

(1)甲方需向乙方支付仓储管理费，费率按[]元/月/每立方米（或每件）计算，或按年度固定费用[]元人民币支付。

(2)配送服务费按[]元/件（或按重量/体积计费，具体标准见附件，若无附件则在此列明）收取，首件与续重/续体积价格不同，具体为：首件[]元，续重/续体积[]元/公斤（或每立方）。

(3)增值服务费：如甲方需要乙方提供加急配送服务，需另行支付加急费，费率为[]元/票；代收货款服务（若未来开通）按代收金额的[]%收取手续费。

3.2费用结算：

(1)本协议服务费用结算周期为每月一次。

(2)每月[]日前，乙方提供上一个月的服务费用账单给甲方核对。

(3)甲方应在收到账单后[]个工作日内完成核对确认或提出书面异议。若无异议，应在账单核对确认后[]个工作日内将相应款项支付至乙方指定银行账户。

(4)甲方支付的款项为含税价，乙方应在收到款项后[]个工作日内为甲方开具等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据甲方需求确认）。

3.3银行账户信息：

甲方指定收款账户：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

乙方指定收款账户：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户银行]

账号：[甲方银行账号]

3.4价格调整机制：

(1)本协议生效后[]年内，服务价格保持不变。

(2)协议期满后或出现国家政策调整、主要运营成本（如燃油、人工、仓储租金）显著变动等情况，双方可友好协商调整服务价格。如协商不成，任何一方有权在提前[]日书面通知对方后，单方面提出调整方案，对方应在收到通知后[]日内答复。若双方在收到通知后[]日内未能达成一致，可提交[仲裁委员会名称]仲裁或向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方服务过程，查阅相关服务记录（非客户隐私信息）；有权要求乙方赔偿因其违约（如延迟、破损）造成的损失；有权获取及时、准确的物流信息；有权根据市场需求调