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2025年导医面试考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在导医服务中，以下哪项不是导医员的主要职责？

A.协助患者办理入院手续

B.为患者提供病情咨询

C.引导患者到正确的诊室

D.负责患者的日常护理工作

答案：D

2.当患者对医院的服务有投诉时，导医员应采取哪种态度？

A.避免与患者沟通

B.直接将投诉转交给医生

C.耐心倾听并记录投诉内容

D.立即向上级汇报并要求处罚

答案：C

3.在导医服务中，导医员应具备哪种语言表达能力？

A.只需能说普通话

B.只需能说英语

C.能用多种语言进行沟通

D.无需特别强调语言表达能力

答案：C

4.当患者询问医院的环境布局时，导医员应如何回答？

A.直接告诉患者去问护士

B.简单指引方向，不提供详细信息

C.详细介绍医院各区域的位置和功能

D.让患者自己查看医院地图

答案：C

5.在导医服务中，导医员应具备哪种心理素质？

A.只需有耐心

B.只需有责任心

C.具备良好的沟通能力和情绪管理能力

D.无需特别强调心理素质

答案：C

6.当患者情绪激动时，导医员应采取哪种应对方式？

A.避免与患者沟通

B.直接告诉患者冷静一点

C.耐心倾听并安抚患者情绪

D.立即向上级汇报并请求帮助

答案：C

7.在导医服务中，导医员应具备哪种专业知识？

A.只需了解基本的医疗常识

B.只需了解医院的科室设置

C.具备一定的医学知识和医院服务流程知识

D.无需特别强调专业知识

答案：C

8.当患者需要办理出院手续时，导医员应如何协助？

A.直接告诉患者去问护士

B.简单指引方向，不提供详细信息

C.详细介绍出院手续的办理流程

D.让患者自己查看出院指南

答案：C

9.在导医服务中，导医员应具备哪种服务意识？

A.只需有责任心

B.只需有耐心

C.具备良好的服务意识和同理心

D.无需特别强调服务意识

答案：C

10.当患者对导医服务有意见时，导医员应如何处理？

A.避免与患者沟通

B.直接告诉患者没有问题

C.耐心倾听并改进服务

D.立即向上级汇报并要求处罚

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医员的主要职责包括哪些？

A.协助患者办理入院手续

B.为患者提供病情咨询

C.引导患者到正确的诊室

D.负责患者的日常护理工作

答案：A,B,C

2.在导医服务中，导医员应具备哪些能力？

A.良好的沟通能力

B.良好的心理素质

C.一定的医学知识

D.良好的服务意识

答案：A,B,C,D

3.当患者对医院的服务有投诉时，导医员应如何处理？

A.耐心倾听并记录投诉内容

B.直接将投诉转交给医生

C.尝试解决问题并跟进处理结果

D.立即向上级汇报并要求处罚

答案：A,C

4.在导医服务中，导医员应如何与患者沟通？

A.使用礼貌用语

B.耐心倾听

C.使用专业术语

D.保持微笑

答案：A,B,D

5.当患者询问医院的环境布局时，导医员应如何回答？

A.详细介绍医院各区域的位置和功能

B.简单指引方向，不提供详细信息

C.让患者自己查看医院地图

D.直接告诉患者去问护士

答案：A

6.在导医服务中，导医员应具备哪些心理素质？

A.耐心

B.责任心

C.情绪管理能力

D.沟通能力

答案：A,B,C

7.当患者情绪激动时，导医员应采取哪种应对方式？

A.耐心倾听并安抚患者情绪

B.直接告诉患者冷静一点

C.避免与患者沟通

D.立即向上级汇报并请求帮助

答案：A

8.在导医服务中，导医员应具备哪些专业知识？

A.基本的医疗常识

B.医院的科室设置

C.医院服务流程知识

D.临床诊断知识

答案：A,B,C

9.当患者需要办理出院手续时，导医员应如何协助？

A.详细介绍出院手续的办理流程

B.简单指引方向，不提供详细信息

C.直接告诉患者去问护士

D.让患者自己查看出院指南

答案：A

10.在导医服务中，导医员应具备哪些服务意识？

A.良好的服务意识

B.同理心

C.责任心

D.沟通能力

答案：A,B,C

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导医员的主要职责是协助患者办理入院手续。

答案：正确

2.当患者对医院的服务有投诉时，导医员应立即向上级汇报并要求处罚。

答案：错误

3.在导医服务中，导医员应具备良好的沟通能力和情绪管理能力。

答案：正确

4.当患者询问医院的环境布局时，导医员应简单指引方向，不提供详细信息。

答案：错误

5.在导医服务中，导医员应具备一定的医学知识和医院服务流程知识。

答案：正确

6.当患者情绪激动时，导医员应避免与患者沟通。

答案：