2025年数据中心运维合同合同.docxVIP

2025年数据中心运维合同合同

甲方（委托方/服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方详细地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方/运维方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方详细地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或运营数据中心设施，并希望委托乙方提供专业的运维服务；乙方具备提供数据中心运维服务的专业资质和能力，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方数据中心运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方同意根据本合同约定，为甲方位于[数据中心详细地址]的数据中心提供以下运维服务：

1.1基础设施运维

乙方负责对甲方数据中心内的供配电系统、制冷与暖通系统、综合布线系统、动力环境监控系统、建筑结构与环境（含消防、门禁、视频监控、漏水检测等）进行日常监控、定期巡检、预防性维护、故障诊断与处理。

1.2日常运维操作

乙方负责数据中心内的日常清洁卫生工作，包括设备表面擦拭、区域清洁、空调滤网清洗等，确保环境符合运行要求。

1.3应急响应与故障处理

乙方需建立并执行应急响应机制，按照本合同约定的服务级别协议（SLA）对数据中心发生的各类故障进行响应和处理，包括故障记录、原因分析、修复实施及恢复确认。

1.4性能监控与优化

乙方负责对数据中心的关键运行指标（如温度、湿度、电力消耗、PUE等）进行持续监控，并基于监控数据提出优化建议，协助甲方提升运维效率或降低能耗。

1.5文档管理

乙方负责维护和更新与运维服务相关的文档，包括但不限于数据中心设施设备台账、配置信息、运行日志、维护记录、应急预案及演练记录等。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1监控与告警

乙方对甲方数据中心的关键基础设施设备进行7x24小时不间断监控，包括但不限于UPS、发电机、冷水机组、精密空调、配电柜、消防系统、门禁系统等。告警信息将通过[具体告警方式，如电话、短信、邮件、系统平台推送]及时发送至甲方指定联系人及乙方值班人员。

2.2响应时间

对于不同级别的故障，乙方的响应时间承诺如下：

a)P1级故障（如核心电力中断、数据中心温湿度严重超标、火灾报警等）：乙方人员在收到告警后[XX分钟]内到达现场或启动远程诊断，[XX分钟]内提供初步解决方案。

b)P2级故障（如主要电力或制冷系统非核心故障、重要网络设备故障等）：乙方人员在收到告警后[XX小时]内到达现场或完成远程处理。

c)P3级故障（其他一般性故障或告警）：乙方人员在收到告警后[XX小时]内响应。

2.3解决时间

乙方的故障解决时间承诺如下：

a)P1级故障：在故障发生后的[XX小时/天]内恢复系统正常运行。

b)P2级故障：在故障发生后的[XX小时/天]内完成修复或提供临时解决方案。

c)P3级故障：在故障发生后的[XX小时/天]内解决。

2.4服务可用性

对于甲方关键信息系统的主机房环境（温度、湿度、供电等），乙方承诺提供不低于[99.9%]的可用性保障。

2.5报告要求

乙方应按以下要求提交运维报告：

a)每日运维日志：每日结束前发送给甲方联系人。

b)每周运维周报：每周五提交至甲方联系人邮箱，内容包括本周工作总结、故障处理情况、设备状态分析、下周工作计划等。

c)每月运维月报：每月五日前提交至甲方联系人邮箱，内容包括本月运维工作概述、SLA达成情况、重大事件回顾、性能分析及优化建议等。

d)年度运维总结报告：每年一月底前提交。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。

b)有权根据本合同SLA对乙方的服务表现进行考核。

c)应及时向乙方提供数据中心设施设备的相关资料（包括设计图纸、设备手册、配置信息等）及变更通知。

d)应保障乙方工作人员进入数据中心的通道畅通，并提供必要的安全防护用品。

e)应按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用。

f)应指定专门的接口人，负责与乙方的日常沟通协调。

g)应确保其连接在甲方数据中心内的信息系统安全可控，并对自身系统的安全负责。

3.2乙方的权利与义务

a)有权按照本合同约定收取服务费用。

b)应组建专业的运维团队，指派经验丰富的工程师提供服务，确保人员资质符合要求。

c)应严格遵守甲方的数据中心现场管理规定，包括但不限于着装要求、行为规范、信息安全规定等。

d)应建立完善的运维知识库和备件库，确保及时有效地处理故障。