工程机械租赁与人员雇佣投标方案_第六章客户关系执行方案.docxVIP

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第六章客户关系执行方案

第一节客户服务

一、客户服务

（一）客户服务的含义

具体来说客户服务是指在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式，向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合适需求得到满足，价值得到提高的活动过程。

（二）客户服务的层次

第一层次是规范化、标准化服务我公司在服务的过程中建立规范或标准，并用规范或标准引导、约束服务人员的心态和行为，以保持服务的稳定性。

第二层次是个性化服务。规范化、标准化服务可给客户带来满意，可及时地提供客户的所需，给客户带来满足；而满足客人潜意识中的或深层次的服务需求可以给客人带来惊喜。因此，高水准或真正意义上的个性化服务，就是把个性化服

该用户很懒，什么也没介绍

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