医疗服务提升方案.pptx

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2025-12-31 发布于北京
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2025/12/21医疗服务提升方案汇报人：WPS

CONTENTS目录01提升目标02现状分析03具体提升措施04资源保障05效果评估

提升目标01

提高患者满意度优化门诊候诊体验推行分时段预约挂号，如北京协和医院将候诊时间精确到30分钟内，减少患者无效等待。改善住院服务细节开展“床边结算”服务，像浙江大学医学院附属第二医院，患者出院时护士携设备到床边完成手续。加强医患沟通机制实施“每日医患沟通会”，如四川大学华西医院要求主管医生每日15:00-16:00到病房与患者交流病情。优化出院后随访服务建立“出院患者72小时回访制”，如广东省人民医院通过电话随访了解康复情况并解答疑